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Wir haben bei Otto vor 8 Wochen verschieden Gegenstände und Möbel bestellt, als wir noch in der alten Wohnung lebten. 1 Woche vor dem Umzug haben Otto die neue Anschrift mitgeteilt. In den Bestellungen konnten wir sehen, dass die Liefer-Anschrift bei den einzelnen Artikeln nicht geändert wurden.

Ein Hinweis bei Otto hat nicht zur Adressenänderung geführt, da dies angeblich nachträglich nicht geht. Wir konnten die neue Liefer-Anschrift bei der Bestellung nicht eingeben, da Otto dies nicht anerkennt, wenn man noch nichts bestellt hat und Erstkunde ist. Die Erste Lieferung war mit Aufbauservice und wurden telefonisch angekündigt und wir konnten die Sendung zur neuen Wohnung umleiten.

Dann gab es verschiedene Paket immer mit der alten Anschrift und nur durch ein Anruf des Zustellers konnten wir die Ware empfangen. Dann es gab Post von Otto und ein Paket durch DHL was zur neuen Anschrift ging. Bei der Restlieferung 7 Wochen nach dem Umzug (2 Wochen zu spät) wurden die 10 Schränke wieder zur alten Anschrift geliefert. Nur diesmal hat keiner angerufen, sondern wir haben es im Tracking erfahren.

Wir haben dann am 9.05. eine Wunschadresse (unsere eigene neue Anschrift) angegeben, aber es hat nichts genützt. Nun liegt die Ware seit dem 08.05.2019 im Verteilerzentrum zur Adressenklärung (so steht es im Tracking) und ist bis heute den 16.05.2019 wurde nicht angeliefert. Viele E-Mails und Anrufe bei Otto und Hermes führten nicht zum Erfolg. Telefonisch haben wir von Otto und Hermes 2-mal einen Liefertermin genannt bekommen, beide wurden nicht eingehalten.

Im Trackung gibt es seit dem 14.05. keine Mitteilungen mehr. Jetzt müssen wir abwechselnd täglich in der Wohnung sein, es könnte ja ein Wunder geschehen. Wir werden weiter Berichten. Hier der Sendungsverlauf im Detail

14.05.2019, 19:25:57 Uhr:
Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Aachen aufbewahrt.
10.05.2019, 17:58:54 Uhr:
Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Aachen.
09.05.2019, 09:02:40 Uhr:
Der Empfänger hat einen Wunsch Ablageort für die Zustellung gewählt.
08.05.2019, 17:50:03 Uhr:
Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
08.05.2019, 10:58:15 Uhr:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
08.05.2019, 06:33:01 Uhr:
Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Aachen eingetroffen.
08.05.2019, 06:33:01 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
07.05.2019, 08:02:05 Uhr:
Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
06.05.2019, 04:52:24 Uhr:
Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Gezeichnet W. Müllenbruck