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Ich habe am 11.4. bei Karstadt Sport / Galeria Kaufhof Inlineskates bestellt. Dafür bekam ich einen "Ostergutschein", den ich am 12.5. in neue Rollerblades für mich investierte. Nach mehrmaligem schriftlichem und telefonischem Nachfragen bekam ich am 12.5. einer Versandbestätigung sowie am 13.5. die Rechnung für die bereits vorab bezahlten Artikel. Am 25.5. ist bei DHL noch keine Versandankündigung angekommen, der Artikel ist nach Auskunft von Karstadt / Kaufhof vorrätig am Lager und im Laden. Eine Reservierung und Kauf im Laden sei auch möglich, dann allerdings nur als Neukauf, ohne den Gutschein, der wäre dann Futsch. Stornierung ist lautet Kundendienst auch nicht möglich (möchte ich gar nicht, ist aber ein schlechter Witz). Ich könnte den Artikel ja zurückschicken, wenn ich ihn nicht möchte (noch so ein Kalauer, dazu müßte er erstmal ankommen).

Das hat mir Service, Kundendienst und freundlichkeit Kommunikation nichts zu tun.





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