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Meine Küche von Hardeck ist nun knapp über 2 Jahre alt.

Die Dunstabzugshaube seit Anfang April 2020 zum dritten Mal kaputt. Ich habe mich sofort nach Auftreten des Fehlers an Hardeck gewandt (06.04.2020) - angeblich wurde der Auftrag laut System am 07.04.2020 an den Werkskundendienst weitergeleitet. Die Garantie der Dunstabzugshaube ist am 16.04.2020 abgelaufen. Nach erneuten drei Anrufen (ich habe wegen Corona sehr viel Verständnis gezeigt) ist bis heute (02.06.2020) immer noch nichts passiert.

Heute (02.06.) rief ich dann erneut bei Hardeck an und man sagte mir zum ersten mal nach 4 vorherigen Anrufen, dass ich mich selber an den Werkskundendienst wenden muss, dass der Werkskundendienst aber den Auftrag vom 07.04. haben müsste.

Gesagt getan, rief ich dann beim Werkskundendienst an, von einem Auftrag keine Spur. Dort wurde mir gesagt, wenn ich keine Bestätigung von Hardeck einreiche, dass ich mich am 06.04. dort gemeldet habe, ist es kein Garantiefall mehr. Also habe ich erneut bei Hardeck angerufen. Dort wurde mir mal wieder mitgeteilt, dass sich jemand innerhalb dieser Woche bei mir meldet.

Es kann doch nicht so schwer sein, einen vernünftigen Kundenservice zu gewährleisten bzw. eine Bestätigung auszustellen, sodass der Werkskundendienst zumindest vernünftig seine Arbeit machen kann, wenn es Hardeck schon nicht tut. Sollte ich bis Freitag nichts hören, werde ich einen Anwalt einschalten müssen.