Beschwerde lesen

Bei der Firma CraftMax habe ich online über deren Webshop zwei Artikel erworben, wovon einer nicht für meine Zwecke passt.

Auf der Homepage wird angegeben, dass ein Widerruf via Widerrufsformular auf der Homepage bzw. per E-Mail erfolgen kann. Besagtes Widerrufsformular ist - auch nach intensiver Suche - nicht aufzufinden, weshalb ich also fristgerecht per Mail widerrief.

Diese Mail blieb mehrfach unbeantwortet, ohne jegliche Reaktion der Firma. Laut Mitteilung auf der Homepage hätte ich ein Rücksendeetikett erhalten müssen.

Telefonisch war die Firma ebenfalls über Tage nicht erreichbar. Eine Bandansage verwies auf die Messetätigkeit und dadurch beschränkte Erreichbarkeit. Am 04.03.2024 gegen 14:00 Uhr gelang es mir dann, einen Herrn ans Telefon zu bekommen. Er gab an, nicht berechtigt zu sein, Rücksendung freizugeben. Er werde mein Anliegen jedoch an seinen Chef melden und man wird mir die entsprechenden Unterlagen zukommen lassen.

Am 09.03.24 erhielt ich daraufhin eine Mail mit der Anfrage, aus welchem Grund ich die bestellte Ware nicht mehr wolle? Diese beantwortete ich entsprechend. Seitdem habe ich keinen Kontakt mehr zu der Firma herstellen können. Telefonisch sind sie nicht zu erreichen, Lesebestätigungen werden nicht übermittelt. Ich vermutete bereits hier, dass man seitens der Firma mein Anliegen aussitzen möchte.

Die Bestellung erfolgte am 14.02.2024, die Lieferung am 22.02.2024. Mein erster Widerruf erfolgte am 23.02.2024 per Mail, weitere per Mail am 27.02., 28.02., 09.03.2024.

Am 12.02.2024 beantwortet ich die Mail vom 09.03.2024, am 20.03.2024 fragte ich nach, wann ich mit dem Rücksendeetikett bzw. Anweisungen rechnen kann. Kontakt bzw. Antwort bestand lediglich am 04.03.2024 in Form des o. g. Rückrufs sowie der Mail am 09.03.2024. Der Warenwert beträgt 79,95 €.

Am 15.04.2024 gelang es mir dann erneut, telefonisch Kontakt zu einem Mitarbeiter herzustellen. Ich gab an, eine Rücksendung tätigen zu wollen und mich diesbezüglich bereits mehrfach gemeldet zu haben.

Ich wurde daraufhin penetrant nach Gründen hierfür gefragt. Unter Verweis auf die Widerrufsbelehrung gab ich an, dass der Artikel nicht für den vorgesehenen Zweck passe. Der Mitarbeiter fragte mich daraufhin vorwurfsvoll, weshalb ich denn überhaupt Artikel bestellen würde, die nicht passen.

Nachvollziehbarer Weise ist dies beim Onlineshopping nicht immer vermeidbar.

Da der Mitarbeiter sehr fordernd und unhöflich auftrat, verwies ich darauf, dass ich keinen Grund brauche, um einen Artikel zurückzusenden. Der Mitarbeiter erwiderter daraufhin sinngemäß, dass sie ebenfalls keinen Grund benötigen und beendete einfach das Gespräch mit "tschüss". Als ich erneut versuchte anzurufen, war dauerhaft besetzt bzw. mein Anruf wurde abgelehnt.

Allem Anschein nach ist man überhaupt nicht daran interessiert, einen Widerruf bzw. eine Retoure zu bearbeiten. Wo das Problem liegt, kann ich nicht nachvollziehen.

Eine Rücksendung im Onlinehandel sollte die einfachste Übung für ein Unternehmen sein.

Es ist traurig und sehr bezeichnend, dass ein solcher Umgang mit Kunden seitens der Geschäftsführung toleriert wird.