Beschwerde lesen

Als ich heute am 22.04.10 mein Paket mit 17kg Gewicht in dem Paketshop in 19075 Pampow abgeben wollte, erklärte mir die Verkäuferin, dass die Paketmarken zu 10,90 Eur (bis 20kg) mal wieder nicht vorrätig sind und ich somit die nächst höhere Kategorie zu 13,90 Eur (ab 20 kg) nehmen müsste.

Dieses Problem war mir noch vom Dezember 2009 bekannt. Die Verkäuferin meinte, die Post könne nicht liefern, und es haben schon mehrere die nächst höhere Kategorie nehmen müssen. Als ich dieses schriftlich haben wollte, wurde mir dieses von der Verkäuferin und zudem von der per Telefon zu Rat gezogenen Chefin verwehrt.

Notgedrungen habe ich dann die Paketmarke ab 20 kg zu 13,90 Euro gelöst. Die Verkäuferin hat mir dann einen Paketschein ausgestellt, wobei als Gewicht 21 kg angegeben wurde, obwohl mein Paket nur 17 kg gewogen hat.

Als ich dann vor Ort die DHL Service Nummer angerufen habe (auf meine Kosten), hatte ich einen Mitarbeiter des Servicestützpunktes in Berlin dran. Ich schilderte ihm den Vorfall und bat ihn hier entsprechend einzugreifen. Dieser war jedoch nicht bereit, irgend etwas zu unternehmen, da dieses das Problem des Paketshops sei.

Erst nach mehrmaligem Nachfragen gab mir die Verkäuferin ein Formblatt mit dem Titel "Aufnahmebogen für Kundenanliegen", welches mir im Original vorliegt. Hier steht extra der Hinweis: nicht vom Kunden ausfüllen lassen. Die Verkäuferin weigerte sich jedoch nach wie vor, mir irgend etwas schriftlich zu geben. Ich füllte dieses Formblatt vor Ort aus, und die Verkäuferin versicherte mir dieses Formblatt an die Beschwerdestelle zu faxen. Ob sie es gemacht hat...