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Zum 31.12.2010 habe ich den Vertrag mit der SECURA Energie gekündigt.

Soweit gab es keine Probleme, jedoch ließ die Schlussrechnung auf sich warten. Am 14.03.2011 wurde die dann endlich erstellt. Jedoch hat SECURA Energie falsche Zählerstände zugrunde gelegt!

Aufgrund schlechter Erfahrungen mit vorangegangenen Rechnungen hatte ich meinen Zählerstand am 01.01.2011 abgelesen und der SECURA Energie am 02.01.2011 schriftlich übermittelt. Dieser fand jedoch in der Schlussrechnung keine Verwendung, stattdessen ein viel höherer, wodurch sich eine Nachzahlung ergeben hätte. Tatsächlich wäre aber ein Guthaben richtig.

Um den Fehler schnell aus der Welt zu schaffen und den Vorgang zu klären, rief ich am 16.03.2010 beim Servicecenter an. Die Mitarbeiterin dort wurde aber, als sie mein Problem weder verstehen noch lösen konnte, recht unfreundlich und legte schließlich einfach auf!

Klasse Service, zumal ich vorher bereits 10 Minuten in der Warteschleife verbracht hatte! Also schilderte ich der SECURA mein Problem am 18.03.2011 schriftlich per E-Mail mit einer Fristsetzung bis 01.04.2011 zur Erstellung der berichtigten Rechnung und Erstattung des Guthabens. Bisher keine Reaktion!

Nun hoffe ich auf diesem Weg auf eine Lösung des Problems.





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