Beschwerde lesen

Auch ich habe schon Stunden mit Mailschreiben an FlexStrom verbracht.

Zuerst kam die Schlussrechnung nicht. Als sie kam, war sie fehlerhaft. Es wurde von einem falschen Zählerstand ausgegangen, mit dem Ergebnis, dass FlexStrom von mir Geld forderte, was Ihnen nicht zustand.

Nachdem das geklärt war, bekam ich eine neue überarbeitete Schlussrechnung, die +-0 aufging. Der Aktionsbonus von 95,-- € wurde darin aber nicht erwähnt. Ich mahnte an. Daraufhin sollte ich erklären, woraus ich meinen Anspruch herleite. Ich erwähnte das seinerzeit von FlexStrom an mich gesandte Schreiben, in dem darauf hingewiesen wurde, dass der Bonus mit der Schlussrechnung verrechnet und ausgezahlt wird.

Außerdem hatte ich die Info bereits bei Verivox gelesen und daraufhin den Vertrag mit FlexStrom abgeschlossen, eben wegen des Aktionsbonusses.

Nach einigen Mails hin und her sollte ich das Schreiben, aus dem ich den Anspruch herleite, zu FlexStrom schicken. Das habe ich gemacht. Nun kam eine Mail mit folgendem Inhalt: "Wir bedanken uns herzlich für die Übersendung Ihrer Unterlagen. Leider können wir daraus keinen Anspruch auf die geforderte Gutschrift erkennen."