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Am 10.10.11 habe ich meine Festnetz-Flatrate beim Prepaid Anbieter hellomobil per Deaktivierung im persönlichen Servicebereich online gekündigt. Laut Kündigungsbedingungen ist dies mit einer Frist von einem Tag zum Monatsende möglich.

In Erwartung, dass ich noch bis zum Ende des Monatsende die Festnetz-Flat nutzen kann, habe ich natürlich munter ins Festnetz telefoniert, ich habe ja schließlich noch den ganzen Monat bezahlt.

Ein paar Tage ist mir aufgefallen, dass hellomobil seit dem 10.10.11 alle meine Festnetz-Gespräche ganz normal pro Minute mit 8 ct abgerechnet hat. Ich habe daraufhin per Mail Kontakt mit dem Kundensupport aufgenommen. Dort sagte man mir, ich habe ja schließlich die Flatrate eigenhändig am 10.10. deaktiviert und die Flat habe nun mal eine Laufzeit von einem Monat, deswegen sei die Berechnung korrekt.

Ich fühle mich als Kunde hier sehr in die Irre geführt, da ich doch erwarte, dass ich eine Leistung auch bis zum Ende eines Monats in Anspruch nehmen kann, wenn ich bis zum Monatsende gekündigt und bezahlt habe. Meine Bitte auf Rückerstattung der Kosten wurde seitens hellomobil abgelehnt.