Beschwerde lesen

Am 04.12.2011 bestellte ich bei karstadt.de eine Jacques-LeMans-2in1-Uhr für 199,-- EUR abzgl. eines 10%igen Rabattes.

Diese Uhr wurde am 09.12.2011 fehlerhaft geliefert. Bei dieser Uhr mit zwei Uhrwerken funktionierte eines der Uhrwerke nicht. Darüber hinaus enthielt die Lieferung auch keine Bedienungsanleitung, was bei einer Uhr dieser Preisklasse durchaus zu erwarten gewesen wäre. Die Fehlerhaftigkeit wurde von mir unverzüglich reklamiert und mir wurde per E-Mail mitgeteilt, ich solle die Uhr zurücksenden. Dies wurde von mir schnellstmöglich erledigt, allerdings teilte ich karstadt.de (Herrn G.) mit, dass mir dadurch ein entsprechender Aufwand entstünde, da ich zum Postamt in den 3 km entfernten Nachbarort fahren müsste. Außerdem widersprach ich dem Satz des Herrn G, "Beachten Sie bitte auch, dass kein automatischer Umtausch stattfindet (falls gewünscht), sondern die Ware muss neu bestellt werden."

Ich verlangte eindeutig Nacherfüllung von karstadt.de. Knapp zehn Tage, nachdem ich die Uhr bei der Post zur Rücksendung abgegeben hatte, erhielt ich von Herrn G. die Mitteilung, "Ich habe unsere Unterlagen sorgfältig geprüft und kann Ihnen bestätigen, dass der Gegenwert der zurückgesandten Ware in Höhe von 179,10€ ordnungsgemäß Ihrem Einkaufskonto gutgeschrieben wurde, da eine Reparatur nicht veranlasst werden konnte."

Gleichzeitig konnte ich aber feststellen, dass genau diese Uhr immer noch von karstadt.de vertrieben wurde (und heute immer noch wird). Nacherfüllung heißt, dass entweder repariert wird oder eine gleichwertige Uhr ersatzweise versendet wird. Warum wird mir dieses Recht auf Nacherfüllung nach §§ 437,439 BGB von karstadt.de so einfach genommen? Warum versendet karstadt.de hochwertige Uhren ungeprüft in defektem Zustand an seine Kunden? Warum soll ich den durch die mangelhafte Qualität der Uhr entstandenen Aufwand selber tragen? Ich musste erneut zum Postamt, ich musste die Uhr mühselig wieder einpacken, das Paket verkleben, Adressaufkleber aufbringen, den Retourenschein ausfüllen etc., weil karstadt.de eine eindeutig defekte Uhr versendet hat.

Für mich ist ein derartiges Verhalten nicht akzeptabel. Zum einen habe ich den Eindruck, dass karstadt.de sich nicht angemessen auf meine Wünsche (= Kundenwünsche) einlässt, die mir m. E. sogar gesetzlich garantiert sind. Und zum anderen finde ich es ärgerlich, dass der Mitarbeiter, Herr G., ohne nähere Erläuterung einfach schreibt, dass die Uhr nicht zu reparieren gewesen sei. Was war denn nun defekt? Warum wird nicht einfach eine andere, gleiche Uhr an mich gesendet?

Sie können sich meine Enttäuschung vorstellen, dass ich ein sicher geglaubtes Weihnachtsgeschenk, dass ich am 04.12.2011 bestellt und umgehend bezahlt hatte, nicht zum Heiligabend unterm Weihnachtsbaum liegen hatte.