Beschwerde lesen

Ich möchte hier meine Erfahrungen mit der Firma myfab schildern, bestellt wurde ein Fixie-Bike für 200€ - im Juli 2011. Zunächst war eine ganze Zeit lang Funkstille, bei der angegebenen Lieferzeit von 3 bis 4 Monaten war dies aber noch nichts Ungewöhnliches.

Die erste Mail, die mich schließlich von myfab erreichte, habe ich leider nicht mehr im Original vorliegen, es wurde jedoch bei mir um Entschuldigung gebeten, da es Probleme mit dem Zulieferer gegeben hätte, würde sich die Produktion und Lieferung um ca. vier Wochen verzögern. Soweit (noch) kein Problem.

Mitte Oktober bemühte ich zum ersten Mal das Kontaktformular, um mich nach dem Lieferstand zu erkundigen (zur Erklärung: auf meiner Kundenseite bei myfab steht auch heute noch "Vor der Produktion"). Geantwortet wurde (nach einer Woche) folgendermaßen:

"Ihr Fixie Bike befindet sich auf dem Weg von China nach Europa und wird dort in einigen Tagen ankommen. Leider ist es zu einer kleinen Verzögerung während dem Transport gekommen und Zustellung Ihres Fixie Bikes wird voraussichtlich erst Ende November erfolgen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken für Ihr Verständnis."

Bereits hier zeigte sich in der Wortwahl ein Widerspruch: kommt mein Rad denn jetzt in den nächsten Tagen (also Ende Oktober) in Europa an oder erst Ende November? Ich hakte nochmals nach und bekam die folgende Aussage:

"Ihr Fixie Bike wird voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche in Europa ankommen, anschließend wird es in unser Warenverteilzentrum in Frankreich gebracht, wo es auf allfällige Transportschäden überprüft wird und für den Weitertransport fertig gestellt wird. Von Frankreich aus, wird das Fixie Bike zu DHL nach Deutschland gebracht und Ihnen anschließend zugestellt.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Ankunft in Europa beansprucht in der Regel 2-3 Wochen Zeit, aus diesem Grund können wir Ihnen den Liefertermin Ende November bekannt geben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten."

Halten wir fest: Ende November. Mitte November die nächste Nachricht (sogar von myfab selbst, ohne dass ich etwas hätte tun müsste):

"Wie Sie sicher bemerkt haben, ist die Lieferzeit für Ihren Auftrag bereits überschritten. Gerne möchte ich Ihnen hier den Grund für die Verzögerung bekannt geben.

Die Container, in denen Ihr Produkt Fixie Bike Weiß & Gelb sich befindet, sind Gegenstand spezifischer Prüfungen. Aufgrund von einer falschen Etikettierung ist es leider zu einer Verwechslung mit anderen Containern gekommen. Es ist nun leider notwendig diese Angelegenheit genau zu prüfen, um unangenehme Überraschungen bei der Auslieferung zu vermeiden.

Diese aufwendige Prüfarbeit wird voraussichtlich noch mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Anschließend werden die Container in unser Warenverteilzentrum geliefert und der normale Versandprozess wird fortgesetzt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und ich hoffe auf Ihr Verständnis."

Mein Verständnis hielt sich in Grenzen, vor allem weil sich danach bis Mitte Dezember (!) genau gar nichts tat. Ich fragte also am 13.12.2011 wieder nach, die Antwort:

"Ihr Fixxiebike wird zur Zeit in unserem Warenverteilzentrum verarbeitet und wird in den nächsten 2-3 Wochen geliefert. Leider haben wir noch keine Tracking-Nr. für Ihre Lieferung in unserem System, weshalb es uns zur Zeit nicht möglich ist, Ihnen einen genauen Liefertermin bekannt zu geben. Als Entschuldigung für Ihre lange Wartezeit möchten wir Ihnen gerne einen Gutschein über 20 Euro anbieten, welchen wir in den nächsten Tagen Ihrem myfab Konto gutschreiben werden.

Dieser Vorfall ist uns sehr peinlich, denn dies entspricht nicht der Art und Weise, wie wir uns gegenüber unseren Kunden und der Öffentlichkeit präsentieren möchten."

Halten wir also fest: Liefertermin bis spätestens KW2 2012. Wer bis hierhin mitgelesen hat, kann ahnen, wann ich mich wieder bei myfab beschwert habe? Richtig, am 10.1. fragte ich wieder nach, wann mein Rad endlich ankommen würde. Und da ich diesmal einfach gar keine Antwort mehr erhalten habe, am 23.1. nochmal. Die letzte Antwort am 27.1. ist dann in ihrer Ironie gar nicht mehr zu schlagen:

"Bitte entschuldigen Sie, dass sich unsere Antwort aufgrund erhöhter Nachfragen verzögert hat. Die Lieferung Ihres Fixie-Bikes wird voraussichtlich innerhalb der nächsten 2-3 Wochen erfolgen. Wir haben leider noch keine Trackingnummer zu Ihrer Lieferung in unserem System und können Ihnen daher keine genaueren Informationen mitteilen. Wir wissen jedoch, dass der Versandauftrag für Ihre Bestellung in diesen Tagen verarbeitet werden wird.

Wir bedauern außerordentlich, dass es uns nicht möglich war, Ihnen eine rechtzeitige Lieferung der von Ihnen bestellten Produkte zu gewährleisten."

Ich habe das jetzt hier mal so festgehalten, weil mich interessiert, ob es noch mehr Betroffene gibt, die evtl. sogar genau mit den gleichen Aussagen abgespeist werden. Ich will auch nicht mein Geld zurück, denn den Gefallen eines zinslosen Darlehens will ich der Firma myfab nicht tun. Ich will Ware haben, lieber myfab-Support. So langsam ists mir auch völlig egal, WAS ihr mir liefert, ich nehme gerne auch ein Sofa statt des Rads. 200€ für sechs Monate zinsfrei und gut angelegt sollten ja fast schon für etwas Hochwertigeres reichen.

Ich bitte um Kommentare von Mitleidenden. Und eventuelle Vorschläge, was man tun kann.