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Mein Handy geriet in Verlust, daraufhin habe ich Tchibo mobil per Mail um ein Angebot für ein Smartphone gebeten.

Als nach fünf Tagen immer noch keine Reaktion kam, habe ich per Mail meinen Vertrag gekündigt und einen Ausdruck der Mail samt Adresse und Unterschrift per Fax geschickt. Das ist über vier Wochen her! Und obwohl ich seitdem mehrfach telefoniert, gemailt und mehrere Faxe geschickt habe, ist laut Tchibo-Formschreiben keine meiner Kündigungen dort eingegangen.

Auf ein Einschreiben/Rückschein an die Geschäftsführung kam die lapidare Antwort, meine Kündigung sei nicht ordnungsgemäß - ohne jede Begründung. Dabei steht in dem Schreiben samt Anlagen bestimmt fünf Mal das Wort 'Kündigung' bzw. 'kündigen' und klar und deutlich auch Rufnummer, Adresse und Unterschrift.

Daraufhin habe ich am 14.03. nochmals per Fax -fristlos- gekündigt und um Bestätigung des Erhalts gebeten. Bis heute, 19.03., keinerlei Reaktion von Tchibo mobil!

Den Hinweis: "Für weitere Fragen steht Ihnen unsere Kundenbetreuung gern zur Verfügung", empfinde ich mittlerweile als blanken Hohn!





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