Beschwerde lesen

Wir hatten bei uns einen Blitzeinschlag in der Telefonleitung. Dadurch ging neben anderen elektronischen Geräten auch der Router von Vodafone, die Easybox kaputt.

Beim Kundenservice hieß es, sie würden uns sofort eine Neue schicken, was dann aber mehr als drei Wochen gedauert hat. Um zwischenzeitlich noch irgendwie erreichbar zu sein, hat Vodafone die Anrufe auf mein Handy umgeleitet. Leider musste ich diese Umleitung bezahlen und zwar über mehr als zwei Monate, denn so lange hat es gedauert, bis Vodafone die Umleitung wieder löschen konnte.

Es hieß immer nur: Sie hätten einen technischen Defekt.

Aber der Hammer kam zum Schluss: auf der nächsten Rechnung standen dann plötzlich die Kosten für die neue Easybox.

Im Kundenservice hat man mir dann erst erzählt, das sei normal, auf Rückfragen hieß es dann, man hätte die kaputte Box zurückschicken müssen und das hätte man mir gesagt. Das ist eine dreiste Lüge, es hieß immer nur, man werde mir kostenlos eine neue Easy-Box zuschicken, von Rücksendung der kaputten war nie die Rede.

Außerdem, was wollen die mit einer kaputten Easy-Box, das riecht doch stark nach Abzocke.

Zusammenfassen gesagt: zwei Monate Ärger, mindestens acht Anrufe bei der Hotline, unfähige Mitarbeiter und unnötige Kosten.