Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ende Mai wurde ich von einem Ihrer Mitarbeiter am Handy angerufen. Er machte mir zwei Angebote:

1.

In einen anderen Tarif zu wechseln, der angeblich für meine Telefongewohnheiten optimal wäre, sprich meine monatliche Rechnung sogar gleich, wenn nicht sogar günstiger ausfallen ließe (von SuperFlat mobil WE auf SuperFlat mobil), da beide Handys (auch Partnerhandy) nun eine "WochenFlat" hätten.

2.

Da ich mehr als drei Jahre kein neues Handy beansprucht habe, könnte er mir ein Handy für nur 1 € zusenden.

Nach meiner Rückfrage, ob diese beiden Offerten meine Vertragslaufzeit verändern, sprich einem Neuvertrag gleich kämen, antwortete er mir, dass beide Angebote in keinem Fall meine Vertragslaufzeit beeinflussen. Ich könne sogar vom neuen Tarif jederzeit zurück in meinen alten wechseln, wenn ich damit nicht zufrieden sei.

Das Angebot war für mich in Ordnung und ich willigte unter den oben genannten Angaben Ihres Mitarbeiters in den Tarifwechsel ein. Das neue Handy kam auch wenige Tage später bei mir an.

Da dies alles genau in die Zeit unseres Umbaus/Umzugs fiel, bemerkte ich erst sehr spät, dass schon die erste Rechnung (obwohl nur ein Teil davon mit neuem Tarif berechnet war) merklich höher ausfiel als alte Rechnungen mit dem WE-Tarif. Dazu kam noch, dass wir im Juli durch die Telekom quasi vom Netz genommen wurden und fast vier Wochen keinen Zugang mehr zum Internet hatten, also auch nicht zum Onlinebanking oder Mein Vodafone. Daher erkannte ich erst Mitte August, dass die nächste Rechnung nun alles übertraf, was wir bisher zahlen mussten (3x höher als sonst). Auf Mein Vodafone sah ich nun auch, dass die Laufzeit für den Tarif plötzlich nicht mehr 03.2013 sondern 05.2014 endet.

Daraufhin rief ich sofort (23.08.2012) Ihren Kundenservice an und schilderte den Sachverhalt, mit der Bitte, mich wieder in den alten Tarif (MobilFlat WE) zu nehmen und die Laufzeit auf diesen abzustimmen (03.2013). Ihre Kollegin, Frau R. sagte mir dieses zu und bat mich das Handy wieder einzupacken und mit dem Rückschein zurückzuschicken. Dies erfolgte am 25.03.2012.

Am 30.08. erhielt ich von Ihnen eine SMS, es wäre ein Paket an mich unterwegs. Daraufhin prüfte ich in Mein Vodafone den Status meines Tarifs und musste feststellen, dass dieser immer noch nicht zurückgestellt wurde und dies war auch heute, 05.09.2012 noch nicht der Fall.

Daraufhin rief ich wieder Ihren Service an und mir wurde mitgeteilt, dass hier auch nichts passiert ist. Ja, sogar das Handy sei wieder auf dem Weg zu mir (daher die SMS mit der Paketmitteilung), weil es über zwei Stunden in Betrieb war. Ich hatte Frau R. aber am 23.08. geschildert, dass ich es ausgepackt und kurz in Betrieb hatte.

Durch diese Lügen Ihres "Beraters", die Falschaussage von Frau R. (Handy wieder auf Urzustand herstellen, einpacken, zur Post bringen …) und den Zeitaufwand für Telefonate mit Ihrem Service sind mir Kosten entstanden, die ich Ihnen in Rechnung stellen werde, sollten Sie sich nicht an die Vereinbarungen, die mir Frau R. am 23.08. zugesagt hatte, halten, meinen Tarif wieder in den Zustand vor dem 01.06.2012 zurückzusetzen:

Vodafone Superflat Wochenende 60/1 mit Handy

Vodafone Partnerkarte(n) 60/1

Vodafone-SMS 40 Paket

Vodafone MinutenOption 30 gratis

Ich fühle mich im Moment durch Ihr Unternehmen so verschaukelt, dass ich mit diesem Fall am liebsten zu SternTV o. Ä. gehen würde, weil es ein Unding ist, dass man von einer "seriösen" Firma derart über den Tisch gezogen und an der Nase herumgeführt wird.

Ich erwarte Ihre Stellungnahme umgehend per E-Mail.

Mit "freundlichen" Grüßen

Oliver Hiltl