Beschwerde lesen

Ich versuche jetzt seit einer Woche heraus zu finden, wie ich meine Rufnummer von Blau.de zu meinem neuen Anbieter portiert bekomme. Der E-Mail Support ist eine Frechheit, für jede nicht Account bezogenen Auskunft wird der Hotline PIN zur Autorisierung angefordert. Zudem werden eindeutige Fragen anscheinend absichtlich nur teilweise beantwortet, um den Kunden zum Aufgeben zu bewegen.

Hier der gesamte E-Mail Verlauf bis heute:

______________

Sehr geehrter Herr K….,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Die von Ihnen getätigten persönlichen Angaben reichen leider nicht aus, um Ihnen Auskunft zu Ihrem Anliegen zu geben. Bitte nennen Sie uns zu Ihrem und unserem Schutz Ihre Hotline-PIN. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Mathias M.
blau.de Service-Team

______________

490157…….

Datum: Mon Sep 10 09:48:00 UTC 2012

Betreff: Re: Re: Kündigung [product: BLAU_UNION]

Sehr geehrter Support,

wann kann ich mit der Verzichtserklärung per E-Mail rechnen? Muss / kann ich den Betrag schon vorher anweisen?

Vielen Dank

S. K.

______________

Am 9. September 2012 08:37 schrieb blau.de Service-Team

Sehr geehrter Herr K.,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihren Auftrag zur Mitnahme einer blau. de-Handyrufnummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter haben wir registriert. Mit einer weiteren E-Mail erhalten Sie von uns eine Verzichtserklärung. Bitte senden Sie diese zur weiteren Bearbeitung ausgefüllt sowohl an uns als auch an Ihren neuen Anbieter.

Damit wir Ihre Handynummer freigeben können, ist eine Portierungsgebühr von 24,95 Euro erforderlich. Bitte überweisen Sie diese unter Angabe Ihrer blau. de-Handynummer als Verwendungszweck in den nächsten Tagen auf unser Konto: xxx.

Erst nach Zahlungseingang kann Ihre Handynummer entsprechend freigegeben werden. Eine Verrechnung mit einem aktuell auf Ihrem Telefonkonto vorhandenen Guthaben ist nicht möglich.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Franziska W.

______________

Von: S. K.

Datum: Sat Sep 08 07:19:40 UTC 2012

Betreff: Re: Kündigung [product: BLAU_UNION]

Sehr geehrter Blau Service,

vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt mit Ihnen in Verbindung setze. Hiermit beauftrage ich die Portierung der Rufnummer 0157-8……, bitte senden Sie mir die Verzichtserklärung zu.

Ach ja, der Hotline PIN: XXXXX

Ich wünsche einen schönen Tag,

S. K.

______________

Am 5. September 2012 21:36 schrieb blau.de Service-Team

Sehr geehrter Herr K.,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte entschuldigen Sie, dass wir uns erst jetzt mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Mitnahme einer blau. de-Handyrufnummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist jederzeit möglich und dauert ungefähr 1 - 2 Wochen. Die dafür benötigte Verzichtserklärung schicken wir Ihnen zu, wenn Sie uns mit einer Portierung beauftragen. Bitte überweisen Sie erst danach die dafür fällige Gebühr von 24,95 Euro. Eine Verrechnung mit vorhandenem Guthaben ist nicht möglich.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Jana W.

blau.de Service-Team

______________

An: "blau.de Service-Team"

Datum: Tue Sep 04 19:47:22 UTC 2012

Betreff: Re: Kündigung [product: BLAU_UNION]

Der Hotline PIN lautet XXXXX.

Vielen Dank

______________

Am 4. September 2012 20:17 schrieb blau.de Service-Team

Sehr geehrter Herr K.,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte entschuldigen Sie, dass wir uns erst jetzt mit Ihnen in Verbindung setzen. Die von Ihnen getätigten persönlichen Angaben reichen leider nicht aus, um Ihnen Auskunft zu Ihrem Anliegen zu geben. Bitte nennen Sie uns zu Ihrem und unserem Schutz Ihre Hotline-PIN. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Jana W.

blau.de Service-Team

______________

Von: S. K. An: Kundenservice

Datum: Tue Sep 04 08:09:18 UTC 2012

Betreff: Ihre Anfrage vom 04.09.2012: Kündigung [product: BLAU_UNION]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte die Rufnummer 01578-…… zu einem anderen Anbieter portieren. Bitte teilen sie mir das Vorgehen hierfür mit.

Vielen Dank

S. K.