Beschwerde lesen

Ich habe bei flexstrom (über verivox) meinen Strom bezogen und wegen Wohnsitzverlagerung ins Ausland zum 31.8.2012 gekündigt (schriftlich und der Strom wurde auch ordnungsgemäß abgelesen, etc). Dennoch hat flexstrom ohne erkennbaren Grund noch am 31.8. 303,38 Euro von meinem Konto abgebucht. Ich habe mehrfach hingeschrieben (7. September, 26. September und am 18. Oktober sowie jetzt). Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto zurückgebucht obwohl Sie jedes Mal per E-Mail mitgeteilt haben dies in den nächsten Tagen zu tun. Ebenso ist flexgas verfahren allerdings haben die Ihren Fehler umgehend korrigiert und das Geld zurücküberwiesen.

Erste Antwort von flexstrom:

Sehr geehrter Herr., vielen Dank für Ihre Nachricht vom 26.09.2012. Selbstverständlich wird die Zahlung in Höhe von 362,83 Euro zu Ihren Gunsten umgehend angewiesen und innerhalb der nächsten Tage Ihrem uns bekannten Bankkonto gutgeschrieben. Für die Verzögerung entschuldigen wir uns.

Zweite Antwort: Sehr geehrter Herr., vielen Dank für Ihre Nachricht vom 18.10.2012. Gern haben wir die Angelegenheit für Sie geprüft. Ihre Gutschrift wird in den nächsten Tagen zur Ihren Gunsten angewiesen.

Dritte Antwort: Sehr geehrter Herr., vielen Dank für Ihre Email vom 05.11.2012. Ihr Anliegen befindet sich in der entsprechenden Fachabteilung in Bearbeitung. Wir bitten um Geduld.

und dann wieder: Sehr geehrter Herr., vielen Dank für Ihre Email vom 23.11.2012, in der Sie Fragen zum Vertrag haben. Selbstverständlich wird die Zahlung zu Ihren Gunsten angewiesen.

Bis heute habe ich immer noch nichts von dem Geld gesehen.