Beschwerde lesen

Am 8.1.2013 versuchte ich, ein Paket in der Postfiliale Marktkauf, Bergiusstr. 1, 86199 Augsburg aufzugeben. Das Paket war ordnungsgemäß mit einer DHL Paketmarke freigemacht.

Die Mitarbeiterin wusste zuerst überhaupt nichts damit anzufangen. Zitat: "Da muss ich ja dann gar nichts mehr machen". Auf einen Hinweis von mir scannte sie es dann ein, wollte dann aber das Porto von 6,90 € von mir.

Es folgte eine Diskussion, in der Sätze fielen wie

- "So eine Marke gibt es ja gar nicht."
- "Das müssen Sie zuerst freimachen, bevor Sie das hier abgeben."
- "Solche Marken verkaufen wir nicht und wenn wir die nicht verkaufen, nehmen wir sie auch nicht an."

Mein Hinweis, dass ich diese Pakete so schon seit Jahren in der Marktkauf Filiale abgebe, wurde mir schlicht nicht geglaubt.

Auch ein Gespräch mit dem Filialleiter brachte nichts. Der Scanner zeigte auch im 2. Versuch 6,90 € an und meine Vermutung, dass das Paket falsch gescannt wurde, wurde nicht weiter verfolgt.

Ich fuhr dann weiter zur nächsten Post-Filiale. Dort klappte das Scannen (natürlich) auf Anhieb und es wurde (natürlich) auch erkannt, dass das Paket bereits freigemacht war. Der ganze Vorgang dauerte keine 15 Sekunden.

Ich kann es mir nur so erklären, dass in der Postfiliale Bergiusstr. vollkommen ungeschultes Personal (reguläre Marktkauf Verkäuferinnen) eingesetzt wird.

Das ist das eine und sollte nicht vorkommen. Das andere - weswegen ich auch den Filialleiter kommen ließ - ist die unglaubliche Art der Verkäuferin: kennt das Produkt Paketmarke nicht, ist aber absolut unfähig, das auch zuzugeben. Stattdessen wurde ich innerhalb einer Minute vom Kunden zum Schnorrer degradiert, der kostenlos ein Paket loswerden will, was auch alle Umstehenden mitbekamen.