Beschwerde lesen

Ich habe am 15.05.2013 einen angeblich lieferbaren Scanner bestellt.

Der Betrag in Höhe von 302,81 Euro wurde sofort per Überweisung bezahlt. Kurze Zeit später bekam ich eine Mail, dass die Ware nun doch nicht lieferbar ist. Daraufhin bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten und wollte mein Geld zurück. Meine Emails wurden zunächst nicht beantwortet. Dann kam die Meldung dass meine Bestellung storniert wurde. Mein Geld wurde aber nicht zurücküberwiesen.

Es folgten weitere Mails und Telefonanrufe und jetzt habe ich eine Mail mit unten genannten Text erhalten (Bild des Anschreibens ist beigefügt).

Wie soll ich mich verhalten?

Betreff: Ausstehende Forderung/Lieferung der Bestellnr. 50580

Sehr geehrte (r) Herr/ Frau.,

ich möchte mich hiermit persönlich als geschäftsführende Gesellschafterin der gruges network UG an Sie wenden.

Die Verzögerung bzgl. der Lieferung bzw. Rückzahlung des ausstehenden Betrages bedauere ich zutiefst. Die massiven, extern verursachten technischen Probleme sind leider noch nicht in Gänze behoben. Wir sind gemeinsam mit aller Kraft dabei, diese aus der Welt zu schaffen und haben zudem personelle Konsequenzen gezogen.

Das Unternehmen ist von mir gegründet worden, um meine Kunden nachhaltig optimal am Markt zu bedienen. Trotz intensiver Vorbereitung und Planung kam es bei meinem jungen Unternehmen bedauerlicherweise zu unvorhergesehenen Angriffen, deren Folgen es nun zu beseitigen gilt, damit ich meiner Verpflichtung sowie meinem persönlichen Anspruch, meinen Kunden optimalen Service zu bieten, nachkommen kann. Ich habe mich daher zu einer Reorganisation entschieden, um das Unternehmen wieder am Markt zu etablieren und zu festigen. Oberstes Ziel ist es für mich und mein Unternehmen, Ihren Ansprüchen gerecht zu werden und Ihren Forderungen nachzukommen.

Ich bitte hiermit um eine Nachfrist von 8 Wochen (bis zum 08.08.2013) um Ihnen Ihre Ware zu liefern bzw. Ihren ausstehenden Betrag im Fall eines Stornos vollständig zurückzuerstatten.

Um Ihre und unsere Kosten nicht weiter auflaufen zu lassen, bitte ich Sie um den Verzicht auf Kosten treibende Gläubigermaßnahmen.

Für Ihr mehr als großes Verständnis bedanke ich mich in aller Form im Vorraus

Mit freundlichen Grüßen