Beschwerde lesen

Die ersten Auswirkungen nach der Vodafone-Übernahme von Kabel Deutschland zeigen sich; war es bisher möglich als Kabel Deutschland-Kunde über kundenservice@kabeldeutschland.de zu kommunizieren - insbesondere wenn telefonische Kontaktaufnahme zumeist grottenschlecht war - heisst es nun:

"unseren Kundenservice erreichen Sie ausschließlich über unser Kontaktformular auf unserer Webseite unter www.kabeldeutschland.de/kontakt. Anfragen an die E-Mail-Adresse kundenservice@kabeldeutschland.de können von uns nicht mehr bearbeitet werden.

Bitte schicken Sie uns daher Ihr Anliegen noch einmal über unser Kontaktformular. Unser Tipp für Sie: Kopieren Sie dafür einfach den Text aus Ihrer gesendeten Nachricht in das Freitextfeld des Kontaktformulars. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Für Sie als Kunden hat das Kontaktformular viele Vorteile:

- Ihr Anliegen kann noch schneller beantwortet werden, denn jetzt werden die für die Bearbeitung erforderlichen Daten gleich im ersten Schritt abgefragt und an uns übermittelt.
- Ihre persönlichen Daten werden noch besser geschützt - dafür sorgt u. a. die Abfrage Ihrer Kundennummer.
- Sie erhalten eine Kopie Ihrer Nachricht in Ihr Postfach.
- Sie finden dort häufige Fragen und Antworten zu Ihrem Anliegen. "

Die Vodafone-Bastards haben nun auch angefangen, bei Kabel Deutschland ihren sogenannten Vodafone-Kundenservice zu etablieren. Danke an Brüssel und an die Europäische Wettbeberbsbehörde!