Beschwerde lesen

Ich habe extra ein Umzugsunternehmen in Anspruch genommen, damit meine Möbel sorgsam (von vorhandenen Gebrauchsspuren mal abgesehen!) von A nach B transportiert werden.

Ich war bei Abgang der Mitarbeiter nicht anwesend. Fakt ist, dass mir meine beide Büffets beim Aufsetzten der Oberteile total zerkratzt wurden. Die Oberflächen der Unterschränke wurde großflächig zerkratzt, eine Schranktüre eines anderen Schranks so falsch angebaut, dass nachgearbeitet werden musste, mein Stubentisch wurde ebenfalls an einer Seite demoliert, weil dieser auf der Seite "geparkt" wurde. Weiter wurden die besagten Büffets an den falschen Orten (obwohl anders beauftragt!) aufgebaut, sodass auch hier andere Hilfe in Anspruch genommen werden musste.

Auf meinen aufgeregten Anruf beim "Chef" der Firma wurde aufgelegt, dann nicht mehr ans Telefon gegangen. Die Sekretärin, zwei Tage später kontaktiert, war ebenfalls recht frech, drei Mails geschrieben, wurde mir die letzte (Originaltext dann endlich) wie folgt beantwortet:

"Viel Glück bei der Anzeige, die Schäden waren schon, meine Mitarbeiter haben es ihrer Tochter und die Nachbarin war auch dabei, die Kratzer gezeigt. Es wurde gesagt, es sind ja auch schon alte Möbel.

Mir kommt es vor das sie Geld benötigen und das ist für sie die richtige Gelegenheit, die alten Kratzer als schaden Gelten zu machen.

Ich werde aber ihr Wunsch entsprechen und die angeblichen Schäden der Versicherung melden, mein Kommentar was ich denke schreibe ich mit dazu, auch die zeugen werde ich nennen. Sollte die Versicherung darauf hin ein Gutachter zu ihnen schicken und er stellt fest das es alte Schäden sind und das kann er mit seinen Laser sehr gut und genau Feststelen. Ich denke dann brauchen sie ein Anwalt, weil das ist Versicherungsbetrug, den Gutachter werden sie dann auch bezahlen müssen, das sind ca. 700,- €. Mir soll es Recht sein.

Hören sie auf mit ihren Drohungen,

1. ketzmann"

Gesendet: Freitag, 4. Oktober 2013 11:07
An: K. H.
Betreff: Fw: Reklamationen zu meinem Umzug am 01.10.2013

Guten Tag,

nachdem ich bisher nichts von Ihnen gehört oder gelesen habe, ein erneuter Versuch. Ich werde Ihr Nicht-Antworten zur Anzeige bringen, sofern erneut eine Reaktion ausbleibt! Ich erwarte zeitnahe Kontaktaufnahme zwecks Schadensersatz.

Gesendet: Donnerstag, 03. Oktober 2013 um 11:51 Uhr

An: "K. H." Betreff: Reklamationen zu meinem Umzug am 01.10.2013

Guten Tag, nachdem ich nun 3x ohne Erfolg bei Ihnen angerufen habe, nun per Mail! Ich erwarte umgehend, dass Sie die entstandenen Schäden, sowie das Beheben der falsch zusammengebauten Türe meines Schlafzimmerschrankes erledigen.
MfG. M.

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Gesendet: Donnerstag, 12 September 2013 um 07:46:15 Uhr
Von: "K. H."
Betreff: AW: Bestätigung Umzug
Sehr geehrte Frau Mai,

War ein Schreibfehler, die Männer sind um 12.00 Uhr bei ihnen.

Mit freundlichen Grüßen A. Ketzmann

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Gesendet: Mittwoch, 11. September 2013 14:55
An: Katrin H.
Betreff: Aw: Bestätigung Umzug

Guten Tag Frau Ketzmann,

hiermit bestätige ich Ihnen, dass ich die Kartons nicht mehr benötige. Weiter gehe ich davon aus, dass Ihre Leute an der Absendeadresse nicht um 8-9:00 Uhr da sein werden, sondern wie schon vereinbart ab ca. 12:00 Uhr?

Viele Grüße!

Gesendet: Mittwoch, 11. September 2013 um 12:56 Uhr
Von: "Katrin H."
Betreff: Bestätigung Umzug

Sehr geehrte Frau M.,

hiermit bestätige ich Ihren geplanten Umzug mit Möbelab- und Aufbau am 01.10.2013 zu einem Festpreis von 737,80 € inkl. MwSt. gemäß unseres Kostenvoranschlags. Unsere Leute werden am Umzugstag zwischen 8.00 Uhr und 9.00 Uhr an der Absenderadresse sein. Bitte teilen Sie noch mit, ob Sie die Kartons nun noch benötigen (das ging aus Ihrem Schreiben nicht eindeutig hervor).

Der vereinbarte Festpreis ist vor dem Entladen vor Ort in bar zu bezahlen.

Mit freundlichen Grüßen

Katrin H. (Sekretärin) / Firma Ketzmann-Transporte