Beschwerde lesen

Das riesengroße Angebot hatte mich sehr angesprochen, 1A Qualität und frische gesunde Pflanzen sowie laut Online-Shop Artikel sofort lieferbar.

Meine erste Bestellung war am 16.04.14 und die Bezahlung erfolgte am selben Tag. Bestellt wurden verschiedene Pflanzen, 7 mal versch. Geranien, 3 mal Petunien sowie versch. Zwiebelblumen. Lieferung dauerte sehr lange und zu ca. 50 % unvollständig.

Bei der erstenLieferung fand ich positiv, dass die Pflanzen wirklich gut verpackt waren, aber die Qualität beziehungsweise gesunde Pflanzen konnte man bei den Geranien nicht erkennen (Pflanzen kaputt, gelb, abgebrochen, am Absterben, mickriger Zustand). Die zweite Lieferung war erneut gut verpackt, aber auch hier war die Qualität der Geranienpflanzen weder frisch noch gesund. Preis – Leistung ist NICHT nachvollziehbar für mich.

Kontakt mit dem Kundenservice sehr schlecht, Bestellannahme 7 Tage die Woche, 24-Stunden-Service und bei Beschwerden fühlt sich keiner zuständig, beziehungsweise beim E-Mailkontakt wird versichert, dass ich eine Ersatzlieferung erhalte. Und nach einem Monat ist immer noch nichts passiert.

Antwort vom Kundenservice: Wie Sie uns mitgeteilt haben, ist unsere Lieferung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bei Ihnen eingetroffen. Hierfür möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Selbstverständlich senden wir Ihnen in den nächsten Tagen eine Ersatzlieferung und gehen davon aus, dass diese Ihren Erwartungen entsprechen wird.
Danke für Ihr Verständnis.

Und nach einem Monat ist immer noch nichts passiert.

Erste Bestellung nach über zwei Monaten unvollständig und eine Ersatzlieferung ist nicht in Sicht.

Das Informationsangebot Ihrer Seite und die Produktauswahl sind gut, aber zu einem seriösen Eindruck gehört etwas mehr dazu. Ich werde bei ihnen nicht wieder bestellen. Es gibt viele andere Möglichkeiten. Verständnis habe ich keins mehr nach über 2 Monate!

LETZTE AUFFORDERUNG

Somit trete ich vom Kauf zurück, bitte um Teilrückerstattung (Ersatzlieferung sowie was nie geliefert wurde und hoffe, dass es zu einer Lösung kommt.