Beschwerde lesen

Bei meiner letzten Vertragsverlängerung habe ich zusätzlich zu meinem 2play PLUS 50 Tarif die Option Family&Friends+Surf aktiviert bekommen. Es entstanden keine zusätzlichen monatlichen Kosten. Diese Option war seit der letzten Vertragsverlängerung für mich aktiviert und auf jeder Rechnung ausgewiesen.

Nach der Bestellung einer zweiten Sim-Karte wurde dieser Tarif in den einfachen Familiy&Friends Tarif geändert. Die +Surf Option verschwand. Auch nach der daraufhin erfolgten Stornierung des Auftrags für eine zweite Sim-Karte durch mich, blieb die +Surf Option verschwunden.

Auf meine Beschwerde hin erhielt ich die Auskunft, dass in meinem 2play PLUS 50 Tarif die Family&Friends+Surf Option nicht kostenlos enthalten sei, sondern nur die einfache Family&Friends Option. Auf meinen Hinweis das ich diese im Rahmen einer Kundenrückgewinnung aktiviert bekommen habe wurde immer mit der gleichen Antwort (Textbaustein) reagiert. Die Family&Friends+Surf sei nicht kostenlos Teil des 2play PLUS 50 Tarif. Auf meinen Hinweis das dies ein Angebot zur Kundenrückgewinnung war wurde nicht eingegangen.

Die Änderung des Vertrages ist auch in dem angefügten Auszug aus dem Ändeurngsschreiben ersichtlich.