Beschwerde lesen

Der Fall ähnelt dem vorhergehenden: Buchungs-RESERVIERUNG wird bestätigt und Buchungs-BESTÄTIGUNG binnen 12 Stunden angekündigt. Danach 2 Tage Funkstille - nichts! Zwei Tage später ist der Abflugtag, die Spannung steigt.

Auf der Website (Kontakt) keine Telefonnummer des Kundenzentrums. Diese findet sich schließlich (versteckt!) im IMPRESSUM. 15 Minuten Warteschleife. Danach Kundenberaterin K., die mitteilt, wegen Abweichung der Wohnsitzadresse von der gespeicherten Adresse der Kreditkarte habe die "Buchhaltung die Buchungsbestätigung gestoppt". Auf den Hinweis, weshalb dann der Kunde - dieser ist ja angeblich König, aber wohl nicht bei airline direct - nicht zwischeninformiert werde, die Antwort, das sehe das System nicht vor, man werde sich jetzt aber umgehend darum kümmern.

Ich denke, dieses Verfahren wird von airline-direct 10.000fach praktiziert: Die Buchungs-RESERVIERUNG wird bestätigt um den Kunden "einzufangen", der zunächst den Unterschied zwischen BuchungsRESERVIERUNG und BuchungsBESTÄTIGUNG nicht erkennt und sich gebunden fühlt. Klappt dann die Buchung nicht - aus welchen Gründen auch immer -, windet sich airline-direct über die AGB (die zu lesen niemand Zeit, Lust und Fähigkeit hat) elegant heraus und König-Kunde wird zum dummen Bettler-Nichts, da er entweder den Flug ganz verpasst oder einen höheren Preis zahlen muß.

Summa: Kundentäuschung und wohl auch unlauterer Wettbewerb. Bin gespannt, ob es mit der Buchungsbestätigung noch klappt.