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DPD 2. Beschwerde – Paketzustellung ohne Logistik!

Paket wird nicht zugestellt.

Letzter Kontakt am 19.08.2014, telefonischer Rückruf vom Back Office-Erftstadt und einer Kollegin aus dem „Hallenbereich“.

Am 19.08.2014 habe ich einen Rückruf erhalten. Die Kollegin aus dem Hallenbereich sagte mir eine Zustellung für den 20.08.2014 zum DPD Paket Shop „Eichdorfer Kiosk“, Auf dem Eichholzer Acker 1, 50389 Wesseling fest zu.

Zu meinem großen Entsetzen funktionierte auch diese Zustellung nicht. Die Anfahrt von mir zu diesem Paketshop war wie schon alle Versuche vorher umsonst und peinlich.

Das grenzt nun langsam an „Verarschung“, mir immer wieder falsche Informationen zukommen zu lassen, um mich zu beruhigen und selber Ruhe zu haben.

Verstehen Sie das unter Service, dass ich seit Wochen ihre „Serviceline 0900 1373400“ anrufen muss (Kosten ca. 15 Euro), um dort immer ahnungslose Mitarbeiter am Telefon zu haben, die in voller Überzeugung falsche Aussagen treffen?

Sollte es sich bei mir um einen „Einzelfall“ handeln, so fordere ich sie nun auf, diesen mit Nachdruck und Zuverlässigkeit schnellstens zu bearbeiten.

Bitte erstatten Sie mir die entstanden Kosten der Anrufe und Anfahrten. Sie können sich da gerne was einfallen lassen, um einen Kunden, der wirklich enttäuscht und wütend ist, wieder auf „Spur“ zu bringen.

Das aller wichtigste ist aber, wo ist mein Paket und wer schafft es, ihre logistischen Probleme zu lösen? Soll ich das Paket selber in Erftstadt-Lechenich abholen kommen?

Ich fordere Sie nun auf, mir eine verbindliche Zusage der Zustellung in den von mir angegebenen Paketshop zu geben und mir meine Aufwände zu erstatten.

(Die Informationen im Online Tracking entsprechen nicht den Tatsachen. Wer hier falsche Statusmeldungen bei Ihnen einträgt, sollte eigentlich von ihrer Qualitätskontrolle ein klärendes Gespräch eingestellt bekommen.)