Beschwerde lesen

Wie man im Netz leider immer wieder lesen muss, verwendet das Versandunternehmen "Hermes Logistik Gruppe Deutschland" größte Mühe darauf, entstandene Transportschäden nicht bezahlen zu müssen. Nun hat es mich ebenfalls getroffen.

Meine beiden B&W DM 305 Lautsprecher, welche damals über 1000 DM gekostet hatten, wurden durch unsachgemäße Handhabung beim Transport derart beschädigt, dass sie nicht mehr zu gebrauchen sind.

Der Empfänger bestätigte mir die mehr als ausreichende Qualität der Verpackung, welche aus zentimeterdickem Polstermaterial, Styroporplatten und starkem Karton bestand.

Mir ist insgesamt ein Schaden von 220€ entstanden, da die Lautsprecher für diesen Preis verkauft wurden.

Ich habe den Fall anschließend bei Hermes gemeldet und das Schadensformular inklusive aller geforderten Dokumente, wie Bilder der Beschädigungen und Bilder der Verpackung an Hermes gesendet.

Als Antwort bekam ich die Standardphrase, die Hermes anscheinend allen Kunden schickt, deren Eigentum sie demoliert haben: "Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen."

Und das obwohl auf den Bilder deutliche Materialstauchungen am Furnier sichtbar sind, und sich Lautsprechermagnete nicht von alleine von den Lautsprecherkörben abreißen!

Ich werde zukünftig mit den Konkurrenten DHL, GLS oder DPD versenden, da sich die Beschwerden über Hermes geradezu häufen und davon auszugehen ist, dass man ohne einen Prozess vor Gericht keine Schadensregulierung von Hermes erwarten kann.

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, Wertvolles per Hermes zu versenden!