Beschwerde lesen

Guten Tag an alle gefrusteten Volkswagenkäufer.

Es ist schon eine Schande, dass VW außer Stande ist, die Lieferzeiten für Neuwagen auf eine vertretbare Zeitspanne zu reduzieren. Und nicht nur das, dann geht es weiter. Das Fahrzeug ist nach vier Monaten endlich gebaut, anschließend wird es in die Hände von Speditionen gegeben, die nicht fähig sind, das Auto innerhalb von 14 Tagen in die entsprechenden Niederlassungen zu transportieren. Logistikprobleme ohne Ende!

Des weiteren fällt mir eine gewisse Arroganz der beteiligten Unternehmen auf. Das beginnt beim Hersteller, geht über die Lieferkette bis zu den Autohäusern. Denn was total fehlt, ist etwas, was die Auswirkung auf den Käufer unter Umständen etwas mildern könnte: INFORMATION, INFORMATION und nochmals INFORMATION.

Es gibt Unternehmen, die das erkannt haben. Und das sind Unternehmen, die sicher nicht zu den erfolglosesten auf dem Markt gehören, vielleicht auch dadurch, weil sie informieren, was mit den bestellten Waren gerade los ist und wann sie definitiv geliefert werden. Der Hersteller (VW) behautet, er könne das nicht tun, weil das zu viel Aufwand wäre. Einfach nur Quatsch! Denn wenn er diese Infos nicht hätte, könnten er auch keine Autos zusammenbauen. Das "Problem" ist wohl die Aufbereitung der Daten für den Kunden. Spärliche Infos gibt es nur, wenn man darauf drängt. Man kommt sich vor wie ein ungelittener Bittsteller, das ist schon fast beleidigend.

Es ist äußerst nervig auf etwas zu warten und nicht zu wissen, was damit gerade passiert, wann es geliefert wird und dann noch über diese Zeitspanne.

Vielleicht sollte ich das nächste Mal mein neues Fahrzeug bei Amazon bestellen! Na, das wäre doch was!