Beschwerde lesen

Im Urlaub in Marseille habe ich in einem Geschäft eine Original London-Bols-Tasche gekauft und leider schon am ersten Tag der Benutzung einen Magnetverschluss verloren, der mit einer kleinen aufgesetzten Gürtelschnalle eine Vordertasche schließt. Der Verschluss ging verloren, weil ich das Täschchen nicht geschlossen hatte, sondern offen trug. - Ich denke, dass sollte möglich sein. Insofern sehe ich den Verlust des Verschlusses als Konstruktionsmangel an.

Nun steht die Abdeckung der aufgesetzten Vordertasche ab und man sieht schon von weitem, dass hier etwas fehlt.

In Deutschland zurück ging ich mit meinem Kaufbeleg in einen Desigual-Store, wo mir ein Umtausch oder Ersatz verwehrt wurde.

Ich rief bei der allgemeinen Desigual-SOS-Nummer in Deutschland an, schilderte den Fall und bat um Zusendung eines Ersatzteils. ES GIBT KEINE ERSATZTEILE! Außer einem Knopfset. Ersatzteile sind nicht vorgesehen! Und einen Umtausch der Tasche gibt es auch nicht, weil ich die Tasche nicht in einem Orginal-Desigual-Store gekauft habe.

Also - so hübsch die Taschen auch sein mögen - Kundenservice geht anders. Das hätte ich von einer weltweit vertretenen Firma, die viel Geld für die Optik nimmt, wirklich anders erwartet! Nun muss ich mir irgendeine Art die Tasche zu verschließen ausdenken, - nur weil es an einem Ersatzteil für ein paar Cent fehlt.