Beschwerde lesen

Im September 2011 schloss ich einen Vodafone-Vertrag über handyflash.de bei Telco (Tochter der Drillisch GmbH) ab. Das Angebot war auf den ersten Blick günstig und gut: 6,66€ bei 100 Freiminuten, 100 Frei-SMS und 200MB Internetflatrate.

Nach ca. 1,5 Jahren informierte ich mich, was bei Vertragsverlängerung zu optimieren ist. Im Kundenbindungsgespräch wurden mir durch einen Servicemitarbeiter Angebote gemacht, die jedoch mit den 6,66€ nicht mithalten konnten. Mit Hinweis darauf, dass dann ja mein aktueller Vertrag günstiger sei, habe ich dankend abgelehnt. Dies wurde durch den Servicemitarbeiter bestätigt.

Nach Ablauf der ersten 24 Monate wurden auf einmal 9,95€ abgebucht. Am Telefon wurde mir zunächst mitgeteilt, dass die 24-monatige Grundgebührreduzierung weggefallen sei. Auf Nachfrage wo dies stünde wurde mir mitgeteilt, dass das "irgendwo gestanden haben müsste" und dass die zeitliche Begrenzung ja schon an dem Zusatz "Aktion" zu erkennen sei (was für ein Quatsch). Also durchforstete ich die erhaltenen Vertragsunterlagen inkl. des ursprünglichen Auftrages, wobei ich eine Beschränkung auf 24 Monate nicht finden konnte.

Ich forderte die von mir unterschriebenen Vertragsunterlagen an, aus denen diese Begrenzung hervorging. Hierauf wurde mir immer wieder (insg. 3 Mal) ein Blatt zugesendet, auf dem etwas von 24-monatiger Aktion zu lesen war. Allerdings konnte mir die Herkunft dieses Blattes bis heute nicht erklärt werden.

Ich schickte also immer wieder Schreiben an die Firma Drillisch GmbH bzw. die Geschäftsführung, in denen ich die Grundgebührreduzierung forderte. Meine Beanstandung, dass der Wegfall durch deren Servicemitarbeiter offensichtlich bewusst verschwiegen wurde, wurde bis heute nicht beantwortet.

Ein weiterer Tropfen auf den heißen Stein in Sachen Professionalität war meine Änderung der Bankverbindung, bei der der Hauptsitz meiner Bank plötzlich zu meinem Wohnsitz wurde.

Zu beachten ist, dass es lediglich um die zuviel bezahlte Grundgebühr i. H.v. 39,48€ ging, weswegen im Übrigen auch auf eine Klage verzichtet wurde.

Was von diesem Unternehmen zu halten ist, ist auch dem verlorenen Rechtsstreit zu entnehmen: ( http://www.teltarif.de/urteil-handy-rechnung-sim-pfand-drillisch/news/54519.html ) Hierbei ging es um den zu hohen Sim-Karten-Pfand und die Gebühr für postalische Rechnungen.

Am meisten verärgert mich, dass ich dieses Unternehmen mind. 5-mal erfolgreich weiterempfohlen habe und damit Geld in die Kassen spüle.