Beschwerde lesen

DHL hat ein Paket befördert. Das war an eine Packstation adressiert. Es wurde in eine Filiale umgeleitet. Das steht in der Online-Sendungsverfolgung. Es steht dort auch, dass der Empfänger benachrichtigt wurde.

Ich habe nie eine Email oder eine SMS erhalten, wie sonst in so einem Fall. Das Paket ging also an den Absender zurück, da ich erst kurz vor Ablauf der Frist in der Sendungsverfolgung gecheckt habe, wo es ist weil ich es vermisst habe.

Das Paket taucht auch nirgends in der Sendungsliste auf packstation.de auf, wo es eigentlich enthalten sein sollte.

Der Absender hat es noch einmal losgeschickt. Das gleiche Spiel wieder: Paket landet nicht in der Packstation sondern in einer Filiale. In welcher es ist, steht nicht da. Eine Nachricht bekomme ich nicht. Da ich nach dem ersten Mal vorbereitet bin, sehe ich das in der Sendungsverfolgung und versuche es auf gut Glück in der Postfiliale am Ort. Dort ist das Paket, das ich dann mitnehme.

Ich hatte DHL wegen des ersten Pakets geschrieben an paket@dhl.de. Am 12.01.2015

Leider hat DHL nicht geantwortet. Ich habe wegen des zweiten Zustellversuchs über das Kontaktformular auf der Homepage am 18.01.2015 Kontakt mit DHL aufgenommen, da in der Sendungsverfolgung nicht steht, wo das Paket sich befindet. Ich habe DHL darum gebeten, sicherzustellen, dass der Fehler im System gesucht und beseitigt wird und ich in Zukunft wieder benachrichtigt werde, wenn ein Paket umgeleitet wird und dass das Paket in der Liste meiner Sendungen auf packstation.de auftaucht.

Es ist sehr ärgerlich, wenn Pakete an den Absender zurück gehen, weil DHL mir nicht mitteilt, dass sie umgeleitet wurden und wo sie sich befinden.

Noch viel ärgerlicher ist es, wenn die Damen und Herren dann zwei Kontaktaufnahmen ignorieren.