Beschwerde lesen

Hallo,

wir haben heute eine dringende Sendung erwartet, die via Hermes versendet werden sollte. Der Status wurde in zwischen auf "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. " geändert.

Bei der Anschrift handelt es sich um ein ebenerdiges Ladengeschäft mit großem Schaufenster. Das Fenster ist beschriftet, die Klingel auch, der Briefkasten auch, die Hausnummer groß am Haus, es gibt ein Leuchtschild am Büro und ganz zur Not sind wir auch bei Nachbarn/Anwohnern bekannt. Kurzum: die Rückmeldung ist mal wieder ein Blödsinn und ausgedacht.

Da wir die Ware am Wochenende jedoch dringend für einen Job benötigen, haben wir bereits bei der Telefonhotline angerufen. Ergebnis: Frustrierend bishin zu ärgerlich. Ein paar Standardfloskeln, aber keine Bereitschaft lösungsorientiert zu arbeiten, kein Interesse an den Fakten - nur der Hinweis, dass eine erneute Auslieferung morgen nicht möglich sei. Ein zarter Hinweis dass eine Beschwerde angelegt werde, die aber mit der Auslieferung nix zutun hat. Dann wurde das von unserer Seite aus sehr freundlich geführte Gespräch auch schon vom Mitarbeiter beendet. Service ist etwas ganz anderes - das fühlte sich an wie "am Fliessband abwimmeln".

Wir würden Sie bitten, die Sendung und auch den Fahrer nochmal zu überprüfen. Es ist wirklich leider so, dass bei uns und auch den anderern Bewohnern drumherum gefühlt noch nicht ein Hermes-Paket ohne Probleme ausgeliefert wurde. Sehr häufig hatten wir als Büro (mit festen, durchgängigen Geschäftszeiten) schon eine "nicht angetroffen" Meldung im Status stehen.

Sollte die rechtzeitig bestellte Ware erst nächste Woche eintreffen, bleibt uns leider nix weiter übrig, als den Händler zu informieren und den Kauf aufgrund der Liefersituation rückgängig zu machen. Wir denken, dass das auch nicht im Interesse von Hermes sein kann, oder?

Wir würden uns über eine Rückmeldung und einen erneuten (ernstgemeinten) Zustellversuch am morgigen Tag sehr freuen.

Viele Grüße,
Christian B.