Beschwerde lesen

Hallo,

Ich heiße Annekatrin Kirste und wohne in Mössingen-Öschingen. Ich habe am 23.4.2015 mit Hermes ein Reinigungsgerät verschickt. Dieses habe ich, bei eBay verkauft. Die Käuferin war happy und hat sich über ihr erworbenes Gerät gefreut. Bis sie es zu Hause aus dem Karton genommen hat. Sie hat gedacht, es trifft sie der Schlag. Das Gerät, für welches sie 500 Euro bezahlt hat, war extrem bzw stark beschädigt. Die Rollen, waren alle komplett abgebrochen und unten hat das Gerät eine starke Verbeulung. Den Karton haben wir, mein Mann und ich mit allen möglichen Hinweisen versehen: Nicht werfen, nicht schmeißen, Vorsicht zerbrechlich, . Außerdem haben wir den Karton innen, bzw das Gerät mehr als nur geschützt. Gepolstert mit Tüchern, mit haufen Zeitungspapier und extra Pappe.

Somit haben wir keinerlei Schuld, an dem Schaden. Das hat auch die Käuferin, uns mehrfach bestätigt. Anscheinend, hat man den Karton sodurch die Gegend geschmissen oder extrem stark und mit voller Wucht auf den Boden aufgesetzt, das das Gerät so stark beschädigt worden ist. Und da mein Mann, bei dem Verein mal gearbeitet hat, weiß ich wie man da mit den Paketen umgeht. Da scheint es niemanden zu interressieren, was da drin ist bzw. was das für einen Wert hat.

Und jetzt meint Hermes, dafür keine Haftung übernehmen zu müssen. Ich und besonders die Käuferin sind stinkesauer und werden das so nicht hinnehmen. Und vorallem ist bei Hermes zu 99% die Ablehnungsbegründung jedesmal folgende: Unzureichende Innen-und Außenverpackung. Das ist mehr als frech. Wir sind nicht gewillt, uns das gefallen zu lassen. Hermes hat den Schaden verursacht und hat auch dafür grade zu stehen. Von uns wurde das Gerät ordnungsgemäß verpackt und transport sicher gemacht.

Wir sind mehr als sauer und werden nie wieder etwas mit Hermes verschicken.

Und eins noch zum Schluß: Warum ist ein Paket bei Hermes bis zu einem Wert von 500 Euro versichert, wenn man am Ende, auf dem Schaden den Hermes verursacht hat, sitzen bleibt?

Einen guten Rat zum Schluss: Alles nur nicht mehr Hermes. Null Kundenservice, Null Entgegenkommen und null Einsicht, das Hermes Mist gebaut hat.