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Krankheitsbedingt mussten meine Frau und ich die Flüge für den 19.02. nach Hamburg stornieren.

"Zum Glück" wurde direkt beim Buchen über OPODO das Kästchen "Reiserücktrittsversicherung" und „Service-Optionen“angeklickt.

Jetzt kommt der Haken: Die Reiserücktrittsversicherung verlangt diverse Unterlagen, darunter eine "Stornorechnung" von OPODO mit der Auflistung von Flugpreis, Steuern, Gebühren usw. Diese kann aber zwingend nur durch einen Anruf bei OPODO angefordert werden. Hier möchte man jetzt zunächst einmal 100 EUR Bearbeitungsentgelt (2x50 EUR) überwiesen haben, vorher geht keine Rechnung raus. Auf die schriftliche Anfrage warum es bei der Leistungsbeschreibung der Service-Optionen „Bei Stornierung entfällt unser Bearbeitungsentgelt. Sie sparen mindestens 50 EUR. “ heißt und wir jetzt mit 100 EUR dieses Entgelt zahlen sollen, reagiert OPODO einfach nicht mehr. Die Stornorechnung kommt auch nicht.

Tatsache ist: Ohne Stornorechnung bekomme ich von der Reiserücktrittsversicherung kein Geld. Beim Buchen (11/2014) war OPODO ganz schnell mit dem Belasten meiner Kreditkarte. Flüge, Versicherung und Service-Option waren sofort bezahlt.

Kundenfreundlichen Umgang stelle ich mir anders vor.