Beschwerde lesen

Ich hab vor 3 Tagen ein Herrenhemd in der H&M Filiale im Breuningerland Ludwigsburg gekauft und wollte dies gestern gegen das gleiche Hemd, nur in einer anderen Farbe umtauschen. Allerdings meinte die Filialleiterin, dass das Hemd nach Essen stinken würde. Was ich nicht nachvollziehen konnte, da das Hemd weder getragen, noch Flecken aufwies. Zudem war noch das Etikett dran und ich hatte einen Kassenbon.

Nachdem ich die Filialleiterin auf dieses Missverständnis aufmerksam gemacht habe und ich mich vehement gegen diese Unterstellung wehrte, wurde mir dann mit Hausverbot gedroht.
Diese Reaktion fand ich äußerst überspitzt, zumal es sich hierbei um einen gewöhnlichen Umtausch handelte, welcher unter den Umständen erfolgte wie es das H&M Rückgaberecht vorsieht also:
„Bei Vorlage des Kassenbons können ungewaschene, ungetragene oder fehlerhafte Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Kauf zurückgegeben werden. Sie erhalten dann den vollen Kaufpreis zurück. “
Es kann daher nicht sein, dass willkürliche Behauptungen aufgestellt werden, deren Beweislast der Kunde trägt. Denn diese Beweislast liegt beim Verkäufer.
Jetzt stellt sich die Frage, stinkt dieses Hemd wirklich nach Essen? Wenn es nach Essen stinkt, wann dies geschehen ist? Vor meinem Erwerb oder danach? Selbst wenn es danach passiert ist, liegt ein Verschulden meinerseits, sei es mit Vorsatz oder fahrlässig, vor?
Auf wessen Ansicht kommt es hier an? Wer beurteilt diesen Fall objektiv?
Wie kann sich in Zukunft ein Kunde bzw. ich mich vor einer solchen Situation schützen, wenn mir als Kunde sowieso nicht geglaubt wird oder mir bei einem Widerspruch mit Hausverbot gedroht wird. Kann ich dann überhaupt noch davon ausgehen, dass ich fair behandelt werde und man der Sache professionell entgegentritt. Jedes Geschäft handelt beim Umtausch vorwiegend kulant. In meinem Fall, habe ich davon nichts wahrnehmen können. Stattdessen wurde man unfreundlich und persönlich. Ich erwarte eigentlich ein professionelles und kundenfreundliches Verhalten von einer Filialleitung, welches ich hier in der H&M Filiale im Breuningerland Ludwigsburg nicht angetroffen habe und welches mich in Zukunft vor einem Einkauf bei H&M abschreckt.