nach DATUM
nach FIRMA
nach KATEGORIE
Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > ExtraEnergie > gelöste Beschwerde-Nr.: 173916
Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 162 Views | 17.08.2018 | 09:57 Uhr
geschrieben von Jessica Rosenbrock

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

ExtraEnergie verzögert Guthabenauszahlung

Bestell-/Kundennummer: 02818160

Am 03.08.2018 bekam ich eine korrekte Schlussrechnung für den o. g. Gasvertrag mit einem Guthaben von rund 759 Euro. Heute, einen Tag bevor das Geld nach 14 Tagen auf meinem Konto sein müsste, bekomme ich eine E-Mail, dass angeblich der Gasverbrauch zu niedrig abgerechnet wurde und eine neue Rechnung erstellt werden müsse. Die alte Rechnung wurde bereits storniert. Alle Zählerstände waren auf der Rechnung korrekt angegeben. Ich verlange eine sofortige Abschlussrechnung und Auszahlung des Guthabens.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Abschlussrechnung und Überweisung des Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.08.2018 | 10:46
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Rosenbrock,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir haben Sie bezüglich Ihres Anliegens per E-Mail separat kontaktiert.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


17.08.2018 | 15:08
von Jessica Rosenbrock noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe eine Mail von Extraenergie erhalten, dass der Anfangszählerstand ein anderer war, als auf der erstellten Abschlussrechnung angegeben war. Der vorherige Energieversorger hat auf seiner Abschlussrechnung aus dem Juni 2017 einen Zählerstand von 22646 Kubik, bei Extraenergie lag ein Anfangszählerstand von 22649 für die Berechnung zugrunde. Es ist also davon auszugehen, dass die Abschlussrechnung nun um die drei Kubik Differenz korrigiert wird.


17.08.2018 | 22:41
von Jessica Rosenbrock noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Update: Ich habe schon heute die korrigierte Abschlussrechnung erhalten. Wie zuvor beschrieben, wurde der Mehrverbrauch von 3 Kubik Gas hinzugerechnet. In der Endsumme bekomme ich nun € 1,41 weniger zurück, als auf der ersten Rechnung ausgewiesen waren. Allerdings ist dies wohl auf einen Eingabefehler bei Extraenergie zurückzuführen, da der eigentliche Anfangszählerstand unter der Berechnung auf der ersten Rechnung bereits korrekt war, nur in der Berechnung selbst eben nicht. Ärgerlich der formale Zusatz, dass das Guthaben "in der Regel 14 Tage nach Erstellung der Rechnung"auf mein Konto überwiesen wird. Insofern werde ich die Beschwerde erst als gelöst kennzeichnen, wenn das auch wirklich geschehen ist.


20.08.2018 | 22:48
von Jessica Rosenbrock noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.08.2018 | 15:36
von Jessica Rosenbrock gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Gutschrift wurde heute meinem Konto gutgeschrieben.




Schreiben Sie hier einen Kommentar zur Beschwerde über ExtraEnergie. Kommentieren | Drucken Sie hier die Beschwerde über ExtraEnergie aus. Drucken | Acrobat d64cf2265c6369e1f5f021bf22add202f2c17499b3a57885b96f6e48be85b36f PDF | Melden Sie uns hier einen Regelverstoß zur Beschwerde über ExtraEnergie. Regelverstoß |

Setzen sie hier die Beschwerde über ExtraEnergie auf Ihre persönliche Merkliste im Mitgliedsbereich. Beschwerde merken | Verfolgen Sie hier den weiteren Verlauf der Diskussion über ExtraEnergie per E-Mail. Verlauf verfolgen | Schrieben Sie hier dem Autor der Beschwerde über ExtraEnergie eine Nachricht. dem Autor eine Nachricht schreiben
Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
ExtraEnergie: Gutschrift wird nicht überwiesen
ExtraEnergie: Guthaben Auszahlung wird verzögert
ExtraEnergie: Extra Energie zahlt Guthaben nicht aus
ExtraEnergie: Der Umgang mit Kunden ist das Allerletzte!
ExtraEnergie: Guthaben-Auszahlung: Keine Reaktion auf E-Mails
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
Minimieren KATEGORIEN
Haus und Wohnen
Gasversorger (289)
Hauseigentümer und Wohnungsgesellschaften (50)
Hausmeisterdienste (8)
Haus- und Grundstücksverwaltungen (188)
Heizungstechnik (208)
Immobilien- und Grundstücksmakler (18)
Kohle- und Heizöllieferanten (1)
Mietervereine (4)
Netzbetreiber (50)
Stadtwerke (143)
Stromanbieter (10967)
Versorgungsunternehmen (219)
Sonstiges (8)
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!