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177 Views | 13.07.2018 | 10:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 282026318275
Seit dem 08.04.2018 werde ich von lifestrom beliefert und bin bis dato auch immer sehr zufrieden mit dem Service von E.ON gewesen. Leider ist das bei lifestrom das genaue Gegenteil! Wie im Vertrag beschrieben, erfolgt die Lieferung der Prämie innerhalb von 8 Wochen nach Beendigung der Rücktrittsfrist. Bis heute habe ich keine Aussage erhalten, wann diese geliefert wird. Immer wieder wird man in irgendwelche Fachabteilungen weitergeleitet die einen letztendlich auch nicht weiterhelfen. Nachdem ich eine E-Mail an die Beschwerdestelle gesandt habe, kam die Antwort, dass der Versand eingeleitet wurde. Nachdem das bereits vor zwei Wochen geschehen war, habe ich heute erneut mit dem Kundenservice zu telefonieren, welcher mir dann sagte, dass ich noch nicht auf der Liste stehe. Warum werden Verträge mit Prämien angeboten, die vom Anbieter nicht eingehalten werden können?
ofortantwortHallo Herr Thiel,
bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Anliegen noch nicht geklärt und Sie keine weiteren Informationen von uns bekommen haben.
Gern kümmern wir uns darum und prüfen für Sie, wann Sie mit der Prämie rechnen können. Wir kommen schnellstmöglich wieder auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
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Hallo Herr Thiel,
erst einmal herzlichen Dank für Ihre Geduld. Wir haben jetzt die Information bekommen, dass Ihre Prämie gestern zum Versand gemeldet wurde. Das heißt, dass sie innerhalb der kommenden Tage verschickt wird und bei Ihnen ankommt.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
Danke