Beschwerde lesen

Ich habe einen Wechsel meiner Versicherung über Check24 von der DEVK zu Ihnen (HDI Versicherungen) beauftragt.

Sie haben mir das Geld für die Versicherung von meinem Konto abgebucht und mir in meinem Kundenportal die Versicherungsunterlagen zum Download zur Verfügung gestellt. Für mich war die Sache soweit in Ordnung, wie bei vielen anderen Wechseln, die ich über Check24 beauftragt habe auch.

Jedoch kam dann recht überraschend ein Brief vom Landratsamt in Haus geflattert, dass ich unverzüglich mein Fahrzeug nicht mehr bewegen darf, weil ich keinen gültigen Versicherrungsschutz habe. Dieses Schreiben wurde mir direkt mit 40,- Euro in Rechnung gestellt.

Nach einem Telefonat mit Ihrem Mitarbeiter wurde der Vertrag umdatiert und eine neue Meldung ans Landratsamt gemacht. Ihr Mitarbeiter meinte am Telefon, dass es durch die automatische Verarbeitung "durchgerutscht" sei, mich zu informieren, und ich die entstandenen Kosten an Die HDI einreichen solle.

Die Kosten, die ich in Rechnung gestellt bekommen habe, musste ich ja trotzdem an das Landratsamt überweisen, obwohl ich ja laut Ihrer Abbuchung und Ihren Unterlagen einen gültigen Versicherungsschutz haben sollte.

Die Übernahme der mir entstandenen Kosten haben Sie ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Nach mehrmaligen Anfragen, wie es soweit kommen konnte, habe ich noch keine verständliche Rückmeldung von Ihnen bekommen und die mir entstandenen Kosten möchten Sie mir immer noch nicht erstatten, obwohl ich bis zu dem Schreiben vom Landratsamt keine Ahnung hatte, dass irgend etwas nicht richtig gelaufen ist!

Falls es also ein Fehler von meiner Seite gewesen sein sollte, aufgrund von welcher Information von Ihnen, hätte ich denn tätig werden sollen, um diesen Umstand zu vermeiden?

Aufgrund meines Problems und dem oben beschriebenen schwindet mein Vertrauen in die HDI- Versicherung zunehmend!

Ich hoffe nun auf eine zügige Bearbeitung und Klärung, die bis jetzt leider nicht stattgefunden hat!