Beschwerde lesen

Am 22.07.09 verabschiedete sich zeitgleich die Telefonie und das Internet. Erst am gestrigen Tage (29.07.09) wurde sie durch einen Techniker nach immerhin acht Tagen behoben (was genau "behoben" aus Sicht von Kabel Deutschland bedeutet: dazu später mehr). Soweit zum Thema "vertragliche zugesicherte Leistungen".

Im Zeitraum bis zum 30.07.09 begegneten uns Servicemitarbeiter, die mal remote ein Reboot des Modems auslösen konnten und beim nächsten Mal das Modem für offline erklärten. Munter wurden Tickets eröffnet und die Techniker wollten sich kümmern. Nur leider passierte absolut nichts. Die Störung blieb; von Kabel Deutschland keine Info. Also täglich nachgefasst. Immer wieder neue Aussagen und Vermutungen der Hotline Mitarbeiter.

Zudem musste ich den Vorfall ständig neu schildern, da der jeweilige Mitarbeiter offensichtlich nicht nachvollziehen konnte, wie wichtig heutzutage ein funktionierender Telefonanschluss ist und was denn nun wann und mit welchem Ergebnis bereits unternommen wurde. Also wurde uns zugesagt, dass am 27.07.09 ein Techniker vor Ort erscheinen soll.

Ergo habe ich mir an dem besagten Tag freigenommen und gewartet. Viel ist an dem Tag passiert, nur ein Techniker erschien trotz Terminabsprache nicht. Auf erneute Anfrage (natürlich immer schön die kostenpflichtige Hotline anrufen) erklärte man mir, dass unser Ticket geschlossen wurde, da ja eine Störung im Hamburger Raum behoben wurde. Wie schön für den Hamburger Raum... Nur leider funktionierte Telefonie und Internet bei uns immer noch nicht.

Also einen neuen Termin. Nun sollten die Techniker am 29.07.09 erscheinen. Und, ein Wunder, sie kamen auch, blieben zwei Stunden und tauschten so ziemlich alles aus (Modem, Verstärker, Multimediadose). Danach funktionierte die Telefonie wieder einwandfrei. Allerdings machte mich am Abend der langsame Aufbau von Internetseiten stutzig. Beim Messen der Bandbreite/Geschwindigkeit kam ich zu verschiedenen Uhrzeiten auf kontinuierliche 10 Mbit/s (wohlwollend, eher etwas weniger). Das hat beileibe nichts mit den beworbenen "bis zu 32 Mbit" zu tun. 28 Mbit/s, die sonst immer anlagen, waren ja absolut akzeptabel. Aber das...

Also am heutigen Tage wieder ein Anruf bei der Hotline und der Zirkus geht von vorne los. Tage ohne Telefon und Internet, die Nichterreichbarkeit, Ausweichen auf kostenpflichtige Handytelefonate und Hotlineanrufe, keine Bearbeitungsinfos, vereinbarte Termine, die ohne Rücksprache gecancelt und nicht eingehalten wurden und keine Behebung der Störung in Sicht: das muss man wohl nicht kommentieren. Wer, wie ich, auf eine funktionsfähige Telefonie angewiesen ist, sollte sich genau überlegen, ob er einen Vertrag mit Kabel Deutschland abschießen will. Wenn sich da jetzt nichts tut, werde ich wohl eine - zunächst fristgerechte - Kündigung aufsetzen.