Beschwerde lesen

Ich hätte nicht gedacht, dass ich meinen ReclaBox Account noch mal brauche, aber die Deutsche Post hat es geschafft.

Am 22.09. habe ich o. g. Einschreiben (mit Rückschein) in die Postfiliale gebracht. An dem Tag ging dies nicht mehr weg, erst einen Tag später. Und es hat sich auch nur noch einen Tag weiter bewegt. Seitdem liegt es vermutlich im Logistikzentrum Düsseldorf oder der Postbote hat sich das Teil untern Nagel gerissen. Zielort ist ebenfalls Düsseldorf.

Fakt ist: Das Einschreiben im DIN A 4 Umschlag ist weg. Und die Deutsche Post kümmert das wenig. Bei zwei Anrufen wurde mir gesagt, dass ich den Nachforschungsauftrag erst am 8. Tag stellen kann. Habe gefragt, wo das in der AGB steht. Antwort: das steht da drin, aber wo genau kann ich Ihnen nicht sagen. Wenn nicht die Mitarbeiter, wer denn dann? Ich habe es nicht in der AGB gefunden. Die Deutsche Post wirbt auf ihrem Internetauftritt damit, dass man u. a. wichtige Dokumente, Fristsachen mit Einschreiben verschicken soll. Bei beiden Anrufen sagte man mir: für Fristsachen soll man den Expressbrief nehmen, da wäre das Einschreiben die falsche Wahl. Es waren wichtige Dokumente, die spätestens heute (29.09.) hätten da sein sollen. Aber die Deutsche Post schafft es nicht, ein Einschreiben, welches ca. 80 km zurück legen muss, zuzustellen.

Habe dann über facebook@deutschepost.de mein Anliegen per E-Mail geschildert. Auch hier stellt sich die Deutsche Post auf stur. Was damit zusammenhängt, dass ich keinen Facebook-Account habe und somit dort keinen Eintrag erstellen kann. Antwort der Deutschen Post:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider konnten wir Ihre Nachricht keinem Beitrag auf unserer Facebook-Präsenz zuordnen. Bitte teilen Sie uns mit, auf welchen Facebook-Beitrag Sie sich beziehen. Wir bitten um Verständnis, dass die E-Mail-Adresse facebook@deutschepost.de ausschließlich für Rückfragen durch unser Facebook-Team auf bereits vorhandene Beiträge zur Verfügung steht.

Habe dann eine weitere E-Mail geschickt, dass das ja wohl nicht sein kann und ich mich auf alle Beiträge beziehe, in denen Einschreiben verloren gehen. Außerdem beigefügte Bildschirmkopie von der Facebook-Präsenz der Deutschen Post eingefügt: keinerlei Reaktion.

Heute weitere E-Mail geschrieben bzw. die bereits vorhandene Mail mit der VORHANDENEN AnliegenNr. nochmals mit einigen Wörtern losgeschickt: Antwort war wieder die gleiche, jedoch mit neuer AnliegenNr.

Betreibt die Post eine zwei Klassengesellschaft? Sind Facebook-Kunden die, die besser behandelt werden?

Zu schön: die Absender E-Mail Adresse dieser beiden Mails ist: Kundenservice@deutschepost.de.

Ich frage mich: WELCHER Kundenservice?

Ich wurde auf das Kundenportal der Deutschen Post verwiesen. Dort auch einen Eintrag erstellt und abgeschickt (hat man natürlich nicht in seinen gesendeten Objekten, weil Internet-Formular). Fakt ist: Antwort steht aus.

Bei beiden Anrufen wurde mir gesagt, dass das Einschreiben mit Sicherheit noch ankommt. (nach meiner Erfahrung mit zwei gleichzeitig verschwundenen Paketen glaube ich da überhaupt nicht mehr dran)

Mehrere Fragen, z. B. wo das in der AGB mit den acht Tagen steht, ob die Mitarbeiter eine Art Kontrollgang in den Logistikzentren machen, um zu sehen, ob etwas von den Transportbändern gefallen ist? Wo nach dem Einschreiben NACHWEISLICH für den Kunden gesucht wird?

Auf diese Fragen: keinerlei Antwort

Für mich ist Fakt: wenn Donnerstag ist, wird der Nachforschungsauftrag gestellt. Wobei für mich auch Fakt ist: nach drei Wochen bekomme ich ein Standardschreiben und das wars.
Kein Nachweis wo gesucht wurde. War bei den Paketen auch nicht anders.

Fakt für mich ist aber auch: diesmal werde ich die Medien (WDR Markt, Servicezeit, WDR 2 Quintessenz) anschreiben.

Alles kann kontrolliert werden, aber ein DIN A4 Einschreibenumschlag verschwindet einfach so.

Was mich aber wirlich maßlos ärgert ist, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Das ist eine Unverschämtheit.