Beschwerde lesen

Unverschämtheit was ich mit O2 durchmachen muss!

Ich habe am 26.09.2015 mein neues IPhone 6 s von der Post geholt, habe es angeschalten und hatte horizontale eiße Streifen auf der linken Bildschirmhälfte!

Nach einem Anruf bei der Hotline sagte mir die Dame, dass ich nur die Möglichkeit habe es als Retour einzuschicken. Was ich dann auch tat! Am 28.09 losgeschickt am 29.09 eine SMS bekommen, dass es angekommen ist! Eine Woche verging mit mehreren Anrufen bei der Hotline und Nachfragen wie denn der Stand ist und wieweit die Bearbeitung ist! Natürlich konnte mir niemand aber wirklich niemand konkrete Antworten geben! Ich würde immer damit abgespeist, dass ich von der Priorität hochgestuft werde und das sich noch jemand bei mir melden wird, um mir eine Wiedergutmachung anzubieten! Was natürlich beides nicht eintraf! Ich habe es im Forum, über die Hotline und sogar über den lifechat versucht! Überall das gleiche! Keiner konnte mir was sagen! Als ich dann am am Montag den 05.10 eine SMS bekam das mein Auftrag akzeptiert wird, hätte ich schon Hoffnung nun endlich mein neues Handy zu bekommen! Aber zu früh gefreut - am Tag darauf bekam ich eine SMS, dass die Retour doch nicht akzeptiert wird, aus dem Grund, dass ich vergessen hatte es auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, was Absicht war, damit man die Streifen auch erkennt! Also wartete ich darauf, das mein Handy wieder zu mir geschickt wird, damit ich diesen Fehler behebe und es wieder einschicke! Aber ich warte nun schon wieder seid Dienstag auf mein Handy!

Nach einem Anruf könnten Sie mir nur sagen das es verschickt wurde! Keine Liefernummer und auch nicht wohin, da ich angegeben hatte, mir doch bitte mein neues Handy an meine Eltern zu schicken, da diese immer Zuhause sind! Nichts konnte man mir sagen! Und patzige Antworten bekam ich auch noch! Was soll das o2, ist das eure Definition von Kundenservice? Ist das euer Ernst?

Ach ja ich habe mein (immernoch auf dem gleichen Defekten stand wie vor 2 Wochen) Handy immernoch nicht und es sind mittlerweile weis Gott genügend Tage vergangen!