Beschwerde lesen

Seit etwa drei Monaten habe ich einen Sky Vertrag mit Receiver und 2 TB Festplatte.

Von Anfang an hat das Gerät selbständig von Fernseh- auf Radioempfang umgeschaltet. Anfangs nur etwa einmal die Woche, dann öfter und nun kann ich meinen Receiver seit etwa vier Wochen gar nicht mehr benutzen. Zunächst hatte ich angenommen, dass es im Haus einen Fernbedienungskonflikt gibt, was aber ausgeschlossen werden kann.

Nachdem der Support von Sky tagsüber nicht erreichbar ist und man von einer freundlichen aber bestimmten Stimme abgewürgt wird, verbringe ich nun meine Abende damit mir die Werbung für Sky in der Warteschleife des Sky Support anzuhören.

Zunächst wurde nur die Software des Receivers neu installiert, was geringfügig Besserung brachte. Letzte Woche hat sich der Receiver dann komplett abgeschaltet. Ich habe angenommen, dass das Netzteil defekt ist und ein neues zugeschickt bekommen. Heute habe ich das neue Netzteil versucht und nach 30 Minuten hat sich der Receiver -nach mehrmaligem umschalten auf Radioempfang- erneut abgeschaltet. Bei einem neuerlichen Anruf bei Sky stellte man aus der Ferne fest, dass das Y-Kabel welches Receiver mit Festplatte verbindet, falsch ist und man mir ein neues zusenden wird.

Nachdem der Receiver bzw. das Paket nie richtig funktioniert hat, betrachte ich die Lieferung des als unvollständig. Daher hat auch die Widerrufsfrist noch nicht zu laufen begonnen!

Es bleibt abzuwarten, ob der Austausch des Y-Kabels dem Receiver zu voller Funktionalität verhilft.

Auf meine Beschwerde wegen der langen Wartezeit erklärte mir der Support, dass ich bei 2 Millionen Kunden nicht zu erwarten brauche, dass der Support sofort für mich Zeit hat. Tatsache ist, dass ich - sollte mich die freundliche Stimme nicht vorher aus der Leitung werfen - immer exakt nach 20 Minuten Warteschleife jemanden vom Support erreiche?