Beschwerde lesen

Im August 2015 haben wir uns ein Lenovo YOGA 3 Pro gekauft. Trotz Upgrade auf Win10 gab es zuerst keine Probleme, obwohl das NB schon 6 Monate im Lager lag. Im Dezember ließ sich das NB nicht mehr starten und lief in einer Startendlosschleife. Um den Kundendienst anzurufen muss man eine 0900er Nummer für 1,29€/Minute benutzen. Im Hintergrund hörte ich, dass mehrere Kunden das selbe Problem hatten, dass die Software die Hardware nicht mehr findet. Da frage ich mich, will der Hersteller ein gutes Produkt (1.200€) verkaufen oder mit der Servicetelefonnummer sein Geld verdienen. Nachdem das NB bei Lenovo einging bekamen wir einen Kostenvoranschlag, da es sich nicht um einen Garantiefall handelt. Nach der telefonischen Rücksprache (0900.) wurde mir mitgeteilt, dass der Kostenvoranschlag gelöscht wurde. Es wird eine neue Software aufgespielt. Anschließend bekam ich eine Mail, das NB wird unrepariert zurück gesendt. Was soll das jetzt? Also habe ich die 01805. Nummer (0,24€/Minute) der Mitarbeiterin angerufen, um nachzufragen was jetzt los. Da sagt der Mitarbeiter er kann mir keine Auskunft geben ich soll die 0900. anrufen. Es ist schon traurig, dass Hersteller wie Lenovo (gehört zur Medion AG) die im hochpreisigem Segment arbeiten auf Bauernfängerei aus sind. Wenn Sie Hardware verkaufen die mit der Software nicht klar kommt, sollen Sie die Produktion erst gar nicht ausführen.