Beschwerde lesen

Anfang Dezember haben wir bei Otto einen Kleiderschrank sowie eine Wohnlandschaft bestellt. Beides wurde per Vorkasse gezahlt (über 1.000 €). Bereits Anfang Januar bekamen wir die Mitteilung, dass die Lieferung nicht pünktlich geliefert werden kann (neuer Liefertermin Ende Januar). Dies deckte sich auch noch wunderbar mit unserem Umzugstermin.

Nachdem wir dann eine Zeit gar nichts hörten, schickte ich eine E-Mail an den Kundenservice und suchte ebenfalls den telefonischen Kontakt. Telefonisch als auch schriftlich bestätigte man mir, dass der Liefertermin auf jeden Fall eingehalten werden kann. Falsch gedacht!

Heute kam eine erneute E-Mail, dass der Liefertermin nicht eingehalten werden kann und sich um weitere zwei Wochen verzögern wird. Die Kontaktaufnahme zum Kundenservice war recht sinnlos, hier konnte man nichts weiter für mich tun als gegebenenfalls die Lieferkosten zu stornieren. Ein Witz! Man kam dann mit dem Argument sie würden das ja nicht selbst produzieren und hätten in der Bestätigungsmail noch nichts davon gewusst, dass die Bestellung nicht rechtzeitig fertig sein würde.