Beschwerde lesen

Zunächst einmal möchte ich hier anmerken, dass unsere Küchen Beraterin - Frau Heidsick - super Arbeit geleistet hat, da sie wirklich mit Herzblut bei der Sache ist und immer bemüht ist auf sämtliche Wünsche des Kundens einzugehen. Dadurch, dass wir uns bei Frau Heidsick in guten Händen aufgehoben fühlten, gaben wir nicht nur unsere Küche im Einrichtungshaus Ostermann in Bestellung, sondern auch unser Wohnzimmer sowie die komplette Garderobe.

Nun fangen die Probleme an:

Wir gaben alles Anfang Januar in Bestellung, damit die Liefertermine sich nicht mit dem geplanten Umzug kreuzten.

Für die Küche wurde uns ein Liefertermin zwischen der 10. und 11. KW angegeben. Alles soweit gut, denn das würde für uns heißen, dass wir ca. 3 Wochen ohne Küche in der neuen Wohnung leben würden. Diese 3 Wochen haben wir also einkalkuliert. Mitte Februar jedoch schwebte die erste Verschiebung des Liefertermins ins Haus. Anstatt 10. /11. KW hieß es 12. KW. Okay, 1 weitere Woche. gut, damit können wir uns noch arrangieren. Vor wenige Wochen erhielten wir dann das I-Tüpfelchen, welches das Fass zum Überlaufen gebracht hat: eine weitere Verschiebung des Liefertermins! Und zwar auf die 15. KW! Nun bewegen wir uns bei 7 bis 8 Wochen OHNE Küche!
Nach Rücksprache mit Frau Heidsick wurde uns dann die Lieferwoche KW 12 versichert.
Zu unserem Bedauern mussten wir heute telefonisch feststellen, dass der Liefertermin für den 13.04.2016 geplant ist. Der 13.04.2016 befindet sich in der 15. KW! Jetzt frage ich mich, was dieser Termin noch mit der 12. KW zu tun hat!

Weiter geht's mit der Geschichte!

Unsere Garderobe für den Flur (bestehend aus 3 Teilen) gaben wir Ende Januar in Bestellung. Hier wurde uns ein Liefertermin zwischen der 8. und 9. KW angegeben. Nachdem Ende der 9. KW keinerlei Rückmeldung erfolgte, hakten wir telefonisch nach. Hier wurden wir vertröstet, dass man sich darum kümmern würde und sich zurück melden würde. Die Rückmeldung erfolgte in der 10. KW, dass sich die Lieferung auf die 11. KW verzögern würde.
Aktuell schreiben wir die 11. KW, wobei diese auch schon fast vorbei ist. Wir hakten weiter telefonisch nach, da wir weiterhin keinerlei Rückmeldung erhielten.
Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass sich die Lieferung weiterhin verschieben würde, es sei ein Schreiben hierzu rausgegangen. Auf welche KW sich die Lieferung verschoben hat, erfuhren wir nicht am Telefon. Nett!

Unser Wohnzimmer gaben wir Anfang Januar in Bestellung. Hierfür wurde uns der Liefertermin zwischen der 13. und 14. KW angegeben.
Bis dato haben wir nichts weiter diesbezüglich gehört. Aber um ehrlich zu sein, habe ich jegliche Hoffnung verloren, dass das Wohnzimmer pünktlich angeliefert werden würde.

Eine Beschwerde per E-Mail ging bereits gestern Abend an das Einrichtungshaus Ostermann. Bis auf die automatische Empfangsbestätigung über die E-Mail kam bis jetzt keinerlei Reaktion darauf.

Dass das Leben ohne Küche zwischen 1000 Umzugskartons nicht nur seelisch belastend ist, sondern auch finanziell schwer belastend ist, scheint nicht viel zu interessieren.

Wir haben für einen Gesamtwert von knapp 8.000 EUR bei Ostermann bestellt und sitzen nun seit Ende Januar ohne Möbel in der neuen Wohnung zwischen Umzugskartons. So langsam aber sicher reißt auch bei mir der Geduldsfaden. Eine finanzielle Entschädigung für all die Unannehmlichkeiten wäre hierzu denke ich nicht zu viel verlangt. Aber auch hierzu werden wir wohl kaum mit einer Rückmeldung rechnen können.

Ob wir das Einrichtungshaus Ostermann empfehlen können? Aus aktueller Sicht auf keinen Fall, da die Umstände mehr als nur unzumutbar sind.

Stumm & Nguyen