Beschwerde lesen

Am 13.3.16 hatte ich über Check24 den SmartSurf-Vertrag bei mobilcom-debitel bestellt. Die Bestätigung der Bestellung und der Übermittlung der Daten an Mobilcom-debitel kam auch kurz danach.

Nachdem ich allerdings nach einer Woche immernoch nichts von Mobilcom-debitel gehört hatte, rief ich im Kundenservice an, um zu erfahren, dass der Auftrag eingegangen sei, aber noch in der Bonitätsprüfung sei. Auf die Frage, warum ich nichts davon erfahren hätte, bekam ich keine Antwort, aber immerhin bekam ich die Auskunft, dass ich eine Kopie meines Personalausweises und meiner Bankkarte per Email an fm-boni-nachforderung@md.de schicken sollte. Ich verstand zwar nicht, warum ich nicht darüber informiert wurde, aber gab mich dann damit zufrieden, dass mein Auftrag dann vielleicht schneller abgewickelt würde, wenn ich die Sachen einfach schickte.

Nachdem ich an die Emailadresse nichts schicken konnte, sondern stattdessen immer nur eine Error-Email zurückbekam, rief ich erneut beim Kundenservice an, nur um eine zweite Emailadresse zu bekommen.

Nun habe ich am 30.3. erneut meine Daten, auch wenn ich mir noch nicht einmal sicher bin, ob sie diese Kopien fordern dürfen, an die zweite Email-Adresse bonitaetspruefung@md.de geschickt, und immernoch keine Antwort bekommen.