Beschwerde lesen

Ich habe den Fehler gemacht einen Vertrag INTERNET FLAT 5000 über mobilcom-debitel abzuschließen. In der letzten Rechnung wurden zwei sogenannte SONDERDIENSTE DRITTANBIETER in Höhe von jeweils 7,49€ (gesamt 14,98€) berechnet. Ein Widerspruch bewirkte nur, ich solle mich an Sonderdienste Drittanbieter (SIF) The Billing Hub Ltd., Chiswick Park, Chiswick High Road Chiswick 566, GB-W4 5 YA London, Großbritannien, E-Mail: service@bill-info.com, Tel.: 0211 962 99 220 wenden und mit denen alles klären.

in den AGB wurde schließlich stehen, dass mobilcom-debitel mobile Bezahldienste bediene.

Bei diesem THE BILLING HUB hieß es nur, man könne dort zwar aktuelle Abos stornieren (die nie wissentlich gebucht oder gewünscht waren), aber für eine Erstattung sei der Abo Sevice (wer auch immer das ist) zuständig. Die mobilcom-debitel Rechnung gibt hier keine Auskunft.

So schleicht sich mobilcom-debitel aus der Verantwortung und bleibt komplett untätig, wenn Kunden durch diese dubiösere Praxis abgezockt werden.

Schlimm ist die Aussage des Mitarbeiters, "sie müssen gar nichts downloaden, es reicht schon in einer Anzeige ein falsches Icon anzuklicken".

Man bekommt also keine Nachricht über den angeblich gebuchten Dienst, wird nicht gefragt, nicht aufgefordert zu bestätigen usw.

Mobilcom-debitel weiß das alles und tut nichts, außer dem Hinweis, man möge die in der Rechnung angezeigte Rufnummer wählen.