Beschwerde lesen

Im Rahmen einer Sonderaktion bei Anbieterwechsel mit Rufnummernmitnahme zu Lidl-connect und einem Bonus von 50€, entschloss ich mich zum Wechsel zu Lidl connect. So bestellte ich mir die Prepaid-Karte und schickte vor ca. 1 Monat den Antrag auf Portierung zu Lidl connect. Heute am Stichtag teilte mir die Mitarbeiterin von lidl connect mit, dass die Portierung nicht stattgefunden hat. Man könne es jetzt noch nachholen, aber den Bonus würde ich nicht mehr bekommen. Auf meine "sachliche" Beschwerde reagierte sie sehr gereizt und legte den Hörer einfach auf. Daraufhin rief ich erneut an und bat darum mit einem Vorgesetzten verbunden zu werden. Die lapidare Antwort lautete "sowas gibts hier nicht! " Ich bat dann um die Kontaktdaten des Beschwerdemanagementes, "Sowas gibts hier auch nicht" wurde mir geantwortet.

Sowas habe ich wirklich noch nicht erlebt. Wie können Mitarbeiter so mit ihren Kunden umgehen? Hat Lidl es nicht mehr nötig sich freundlich um ihre Kunden zu kümmern?

Für mich ist lidl connect "gestorben" Die Sim-Karte werde ich umgehend entsorgen. Hoffentlich finde ich nun noch einen Anbieter, der das mit der Portierung der bisherigen Rufnummer hin bekommt.