Beschwerde lesen

Ich bestellte Sonntag, den 23.10.2016, ein Smartphone mit Premium Lieferung bis Dienstag, 15.11.2016.

Montags wurde ich stutzig, es kam keine Versandnachricht.

1. Kontakt mit dem Support: Das Paket geht heute 100% raus.

Abends keinerlei Versandbenachrichtigung. Wie zu erwarten auch keine Lieferung am Dienstag. Die Bestellung ist nun nicht mehr Online einsehbar.

2. Kontakt mit dem Support: In gebrochenem Deutsch wird mir erklärt, dass man mir nicht helfen kann, aber die Fachabteilung sich darum kümmern möchte.

Abends kam eine E-Mail:

"Wir hatten bereits ein Exemplar des von Ihnen gewünschten Artikels erhalten. Da es beschädigt war und wir nur einwandfreie Ware versenden, haben wir es zurückgehen lassen und umgehend ein neues bestellt. Daher dauerte die Bearbeitung Ihrer Bestellung länger als gewohnt. Wie ich in unserer Datenbank sehe, wird Ihre Bestellung soeben in unserem Logistikzentrum verpackt und innerhalb von 24 Stunden an unseren Logistikpartner DHL übergeben. Der Versand wird Ihnen per E-Mail angekündigt. Den Sendungsverlauf, einschließlich Sendungsnummer, können Sie jederzeit über "Mein Konto" auf unserer Website ( www.amazon.de/mein-konto) unter der jeweiligen Bestellnummer abrufen. Ich bitte um Entschuldigung für die verspätete Lieferung aufgrund unserer Qualitätskontrolle und danke für Ihren Einkauf bei Amazon.de."

Wie zu erwarten kam seither nichts.

3. Kontakt mit dem Support: SIe kann mir nicht helfen, wird mein Anliegen in die entsprechende Abteilung weiterleiten. Ich soll mich weiter 24 Stunden gedulden.

Das Smartphone kostet nun 200 Euro mehr, einfach nochmal bestellen ist nicht. Zubehör im Wert von 35 Euro habe ich bei einem Marketplacehändler bestellt, dies kann ich nur durch Zahlung der Sendungskosten zurückgeben.

Entäuschend. Zumal man ein Smartphone nicht aus Spaß bestellt, sondern weil man es benötigt.