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Seit der Zusammenlegung von Mobilcom und Debitel ist die Hotline der Debitel AG de facto nicht mehr erreichbar. Man verbringt jedes Mal fünf Minuten in der Warteschleife und bekommt dann die Möglichkeit einen Rückruf anzufordern - dieser Rückruf ist jetzt auch noch dem zehnten Versuch nicht durchgeführt worden. Auf schriftliche Mitteilung per Einschreiben wird nur mit vorgefertigten Antworten reagiert.

Mir wurden Positionen auf meiner Rechnung berechnet, die ich nachweislich nicht genutzt haben kann, da ich zu der Zeit im Flugzeug über dem Atlantik saß - Mobilfunk-Service gab es auf diesem Flug nicht. Das neue Rechnungsformat weißt zudem erhebliche Mängel auf - es stehen neben den Positionen nicht einmal Zeitzonen, wann und wo das ganze passiert sein soll.

Ich habe alle drei möglichen Zeitzonen geprüft und die Positionen können gar nicht zutreffend sein. Zudem wurden in vorhergehenden Rechnungen Internetnutzungen im Roaming berechnet, die ich ebenfalls nachweislich nicht genutzt haben kann.

Vertraglich wurde vereinbart, dass mir eine Telefon Hotline zur Verfügung steht, um Fragen zu klären. Zudem erwarte ich, dass der Vertragspartner - die Debitel AG - seine vertraglich vereinbarten Leistungen erfüllt - was jetzt des Öfteren gar nicht der Fall war.

Aus diesen Gründen bin ich vom Vertrag zurück getreten. Als Antwort bekam ich jedoch nur, dass mein Vertrag erst Ende 2010 gekündigt werden kann. Hier wurde einfach nicht auf meinen Rücktritt reagiert, sondern dieser als Kündigung angesehen.