Beschwerde lesen

In einem Flensburger PENNY-Markt habe ich heute Lebensmittel eingekauft. Da ein anderer Supermarkt in der Nachbarschaft geschlossen hatte, gab es ein hohes Kundenaufkommen.
Es waren nur zwei Kassen geöffnet und eine davon wurde von zwei jungen Männern beim Kauf von zehn losen Dosen Red Bull über zwanzig Minuten blockiert.

Als die Schlange mit den Kunden 25 Meter lang war, sagte ich: "Eine dritte Kasse bitte! " Keine Reaktion. Als die Schlange auf fünfzig Meter angewachsen ist, sagte ich "Eine vierte Kasse bitte! " daraufhin zeigte mir die Kassiererin ihren Mittelfinger.
Als ich ruhig und sachlich sagte, dass ich mich bei der Geschäftsleitung von PENNY in Köln beschwere, verbündeten sich einige Kunden und ihre Kollegin an der anderen Kasse gegen mich. Beim Hinausgehen gelang es mir den Marktleiter über das Vorkommnis zu informieren.
Derselbe Marktleiter der früher den Aldi Markt in der Neustadt und am Hafermarkt geleitet hat. Unter seiner Leitung waren die Kassen schon immer unterbesetzt.
Bei diesem Vorkommnis geht es nicht nur um ein krasses Fehlverhalten der Kassiererin, sondern auch ein über zehn Jahre andauerndes Versagen der Marktleitung.