Beschwerde lesen

Ich habe im Dezember 07, stellvertretend für meine Eltern, auf der Telekom-Site online zum Tarif "Call&Surf" gewechselt.

Für diesen Online-Wechsel gab es lt. Werbung eine 20-€-Gutschrift. Leider erfolgte diese Gutschrift im Rahmen der nächsten Abbuchungen aber nicht.

Mehrere Mails an den Kundenservice brachten kein Resultat, außer der Erkenntnis, dass die Mitarbeiter mit den Tarif- und Angebotsstrukturen nicht vertraut waren und die Mails auch nicht richtig gelesen oder verstanden wurden.

Schlussendlich folgte dann die Krönung durch die April-Rechnung, in der meinen Eltern 20 € BELASTET wurden unter der Position: „Besondere Leistungen der Deutschen Telekom".

Daraufhin nahm ich einen halben Tag Urlaub für einen Besuch im Telekom-Shop. Anders geht es nicht bei den Wartezeiten in den Telekom-Shops, und außerdem habe ich eine weite Anfahrt. Die Mitarbeiterin dort war dann sehr hilfsbereit und verständnisvoll. Aber klären konnte sie diese Abbuchung für "besondere Leistungen" auch nicht, denn sie musste bei der zentralen Rechnungsstelle Rücksprache nehmen, und dort gab es keine kompetente Gegenstelle, die Auskunft geben konnte.

Erst ein Einschreiben mit Rückschein, Androhung von Rechtsanwalt und Verbraucherzentrale, führten dann erstmalig zu einer etwas qualifizierteren Reaktion seitens der Telekom. Schlussendlich und nach 5 Monaten hatten meine Eltern dann die 20 € Gutschrift auf dem Konto, und die Fehlabbuchung in Höhe von 20 Euro wurde zurückerstattet.

Man nannte das „Kulanzleistung" - ohne zu erklären, für welche fragwürdige Dienstleistung diese 20 Euro eigentlich verrechnet werden sollten. Das entzieht sich bis heute meiner Kenntnis, aber die Vermutung liegt nahe, dass da ein ganz eifriger Telekom-Mitarbeiter plus und minus verwechselt hat.

Fast schon komisch, wenn nicht der ganze unnötige Zeitaufwand und Ärger voraussgegangen wären. Denn diese Buchungsprobleme waren nicht das einzige Übel in dieser Zeit nach der Umstellung - wir hatten auch mehrere Monate keinen Zugriff auf "Rechnung-Online", obwohl ja bei dem gewählten Tarif keine Papierrechnung mehr verschickt wird. Aber das ist eine andere Geschichte... Und ich bin nur froh, dass mein eigener Telefon-Provider doch ein wenig mehr Kompetenz bietet.