Beschwerde lesen

Meine Frau und ich haben für März/April Flüge nach Kanada über Opodo gebucht. Nachdem unsere Flüge von den Airlines annuliert wurden, haben wir mehrfach versucht, Opodo zu erreichen - ohne jeglichen Erfolg. Wenn man anruft, landet man nur in endlosen Warteschleifen - wenn die korrekt angegebe Buchungsnummer überhaupt erkannt wird und nicht schon vorher die Verbindung ohne erkennbaren Grund abgebrochen wird. Im Chat, wo ich nach einigen Stunden Wartezeit mit einer Person in Kontakt war, sagte mit die Person nur, sie könne mir nicht helfen, da sie nicht die Vollmacht dazu besitze. Opodo selbst hat zwar per E-Mail nach einigen Tagen die Info geschickt, man entschuldige sich für etwaige Unannehmlichkeiten und informiere wieder, wenn es einen neuen Stand gibt. Diese Hinhalteparolen erscheinen mir umso zynischer, je länger jegliche Form der Kontaktaufnahme in gähnende Leere läuft.